Reklamacja Bosch - do sprzedawcy czy do serwisu

Zanim zadzwonisz gdziekolwiek, ustal, kto Ci to urządzenie sprzedał. Od tego zależy tor sprawy i koszty.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy zgłoszenie ma sens, a kiedy to eksploatacja

Duże AGD psuje się w sposób łatwy do opisania w piśmie:

• zmywarka nie grzeje wody i kończy program z zimnymi naczyniami,
• pralka cieknie pod bębnem albo nie odwirowuje wsadu,
• lodówka szroni komorę i nie trzyma zadanej temperatury,
• piekarnik zatrzymuje się na kodzie błędu.

W małym AGD lista jest inna: przepalony silnik odkurzacza, pęknięty dzbanek blendera, nieszczelny ekspres, brak akcesorium obiecanego w opisie (art. 43b ust. 2 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Skutki używania oceniamy osobno: zapchany filtr i zużyte worki to eksploatacja, a grzałka, która pada po roku, to brak zgodności z umową.

Sprzedawca odpowiada za zgodność, Bosch udziela gwarancji

Rozdziel te drogi już przy pierwszym piśmie.

• Reklamacja u sprzedawcy. Podstawą jest brak zgodności towaru z umową (art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta). Adresatem jest sklep, który wystawił dokument zakupu; obowiązków producenta ten rozdział nie reguluje.
• Gwarancja producenta. Gwarantem jest BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego sp. z o.o. z Warszawy, a treść zobowiązania bierze się z jej własnego dokumentu (art. 577 i następne Kodeksu cywilnego). Warunki gwarancji Bosch podają 24 miesiące od wydania sprzętu pierwszemu kupującemu i bezpłatną naprawę w serwisie fabrycznym lub autoryzowanym. Usterkę zgłaszasz telefonem, mailem albo umawiając wizytę na stronie producenta.

Serwis nie zużywa drogi ustawowej, a reklamacja nie zamyka gwarancji (art. 579 § 1 i § 2 KC). Odszukaj w warunkach gwarancji zdanie o środkach ochrony prawnej wobec sprzedawcy: gwarant musi je tam zamieścić (art. 577¹ § 2 pkt 1 KC).

Awaria po 18 miesiącach: co daje która droga

Wybór staje się konkretny, gdy piekarnik gaśnie po półtora roku.

Idąc do sklepu, korzystasz z dwuletniego okna z art. 43c ust. 1: usterkę z tego okresu domniemywa się jako istniejącą już przy dostarczeniu, a odwrotny dowód musi zebrać sprzedawca. Najpierw żądasz naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1), po nieudanej naprawie schodzisz do obniżenia ceny albo odstąpienia (art. 43e). Przewóz, robociznę i materiały ustawa przypisuje przedsiębiorcy (art. 43d ust. 4). Odpowiedź ma nadejść w ciągu 14 dni od doręczenia pisma, a cisza po tym terminie liczy się jak uznanie Twojego żądania (art. 7a). Samą naprawę ustawa umieszcza w rozsądnym czasie, bez sztywnej liczby dni.

Idąc do serwisu Bosch, poruszasz się w dokumencie gwarancyjnym, z jego terminami i wyłączeniami. Serwis bywa szybszy przy typowej usterce i słabszy, gdy chcesz zwrotu pieniędzy.

Zabudowa, podłączenie i szkody z dostawy

Zabudowa nie odbiera Ci ochrony. Jeżeli sprzęt zamontowano przed ujawnieniem się wady, demontaż i ponowny montaż po naprawie albo wymianie obciążają sprzedawcę (art. 43d ust. 6). Gdy podłączenie wykonał sklep albo ktoś na jego odpowiedzialność, odpowiada on też za skutki złego montażu (art. 43b ust. 5 pkt 1).

Warunki gwarancji BSH wyłączają uszkodzenia transportowe, więc wgniecioną obudowę czy pękniętą szybę piekarnika zgłaszasz sklepowi, z adnotacją na protokole odbioru i ze zdjęciami. Podłączenie do gazu, wody i prądu zostaw uprawnionemu instalatorowi: montaż wbrew instrukcji stoi na liście wyłączeń gwarancji.

Co wpisać w pismo

• numery E-Nr i FD z tabliczki znamionowej (u pralki i zmywarki przy krawędzi drzwi),
• datę dostarczenia sprzętu, bo od niej liczysz dwa lata,
• opis usterki, kod błędu i raporty wcześniejszych napraw,
• żądanie i prośbę o odbiór urządzenia na koszt sklepu (art. 43d ust. 5).

Paragon służy jako dowód zakupu, a ustawa nie czyni go warunkiem: wystarczy faktura albo historia zamówień.

Najczęstsze błędy

• Pismo do BSH w przekonaniu, że biegnie wtedy termin z art. 7a. Wobec sklepu nie biegnie, dopóki reklamacji tam nie złożysz.
• Rezygnacja po zdaniu, że gwarancja się skończyła. Dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy jest osobnym uprawnieniem.
• Wysyłka wielkogabarytu kurierem na własny koszt.
• Zgłoszenie gwarancyjne bez zawiadomienia sprzedawcy. Zawiadomienie o wadzie zawiesza bieg terminu na uprawnienia ustawowe (art. 579 § 3 KC).

Ogólne reguły znajdziesz w dziale reklamacji, a materiał kategorialny w reklamacji AGD. Opisz usterkę: napisz reklamację.