Reklamacja Puccini

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Co w bagażu daje podstawę do reklamacji

Walizka i galanteria podróżna ustępują w powtarzalnych miejscach:

• kółko, które przestaje się obracać albo ścina się przy mocowaniu,
• uchwyt teleskopowy blokujący się w połowie skoku,
• suwak rozchodzący się pod obciążeniem spakowanej walizki,
• pęknięcie skorupy biegnące od okucia albo zawiasu,
• zamek szyfrowy TSA, który przestaje otwierać bagaż,
• podszewka pruta na szwie oraz urwane mocowanie paska torby.

Sprzęt tej klasy ma wytrzymać wiele wyjazdów, więc utrata funkcji po kilku podróżach jest pytaniem o zgodność z umową.

Komplet. Gdy usterka wyszła w jednej sztuce zestawu, odstąpienie może objąć też pozostałe walizki kupione razem z nią, jeżeli trudno oczekiwać, że zatrzymasz same egzemplarze bez wady (art. 43e ust. 5). Trzy rozmiary z jednej serii to taki przypadek.

Uszkodzenie z lotniska idzie inną drogą

Bagaż rozbity w luku rozliczasz z przewoźnikiem, bo ten wypadek ma osobny reżim i bardzo krótki termin zgłoszenia; prowadzi przez niego strona reklamacja uszkodzonego bagażu.

Podstawa prawna i termin

Podstawą jest brak zgodności towaru z umową, czyli art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta. Spółka odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia bagażu, a przez cały ten czas prawo przyjmuje, że przyczyna tkwiła w rzeczy już przy wydaniu (art. 43c ust. 1). Ekspertyzy nie opłacasz, dowód przeciwny należy do sprzedawcy.

Odpowiedź ma przyjść w ciągu czternastu dni od dnia, w którym pismo dotarło do spółki (art. 7a ust. 1). Gdy ten termin minie po cichu, reklamację uważa się za uznaną w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 2). Wybór zaczyna się od naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1). Zwrot ceny i obniżka stają się dostępne po odmowie sklepu oraz przy wadzie istotnej (art. 43e ust. 1 pkt 1 i 4).

Gdzie złożyć pismo i co mówi regulamin

Sprzedawcą w sklepie puccini.pl jest PUCCINI EVO sp. z o.o., ul. Klubowa 2, 72-002 Skarbimierzyce, KRS 0000876456. Regulamin wskazuje osobny adres reklamacyjny, ul. Limonkowa 9 w Ustowie pod Szczecinem, i prosi o wyraźne oznaczenie żądania. Kontakt bieżący: [email protected]. Dział reklamacji obsługuje zakupy z puccini.pl i z firmowego konta na Allegro.

Trzy zapisy warto przeczytać uważnie. Sklep odsyła po własny formularz i po fakturę, choć ustawa nie stawia ich warunkiem zgłoszenia. Zwrot kosztów przesyłki ogranicza do 15 zł i wiąże go z uznaniem reklamacji, podczas gdy ustawa obciąża przedsiębiorcę przewozem oraz każe mu odebrać rzecz na własny koszt (art. 43d ust. 4 i 5); zapis mniej korzystny dla konsumenta jest nieważny (art. 7). Regulamin przypomina wreszcie o zakazie odstąpienia przy wadzie nieistotnej, pomija natomiast sąsiednie zdanie ustawy: istotność się domniemywa, a obalić ją musi sprzedawca (art. 43e ust. 4).

Ile kosztuje sąd o walizkę

Przy bagażu pozew bywa policzalną opcją, bo opłata jest stała i zależy od wartości sporu (art. 13 ust. 1 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych):

• torba podróżna za 300 zł: 30 zł,
• walizka za 700 zł: 100 zł,
• komplet za 2 000 zł: 200 zł,
• zestaw premium za 5 000 zł: 400 zł.

Do 20 000 zł sprawa idzie w postępowaniu uproszczonym (art. 505[1] § 1 Kodeksu postępowania cywilnego), a pozew wnosisz także w sądzie właściwym dla swojego adresu (art. 458[14] § 4), bez jazdy pod Szczecin.

Najczęstsze błędy

• Pismo bez żądania. Uznanie po czternastu dniach obejmuje wyłącznie to, o co poprosiłeś.
• Poprzestanie na czacie. Stanowisko sklepu ma trafić na papier albo inny trwały nośnik (art. 7a ust. 3).
• Odpuszczenie po odmowie. Wystąpienie rzecznika konsumentów rodzi po stronie spółki ustawowy obowiązek odpowiedzi (art. 42 ust. 4 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).

Gotowe pismo do PUCCINI EVO ułożysz w generatorze. Pozostałe kategorie towarów zbiera dział reklamacja.