Reklamacja Xiaomi - hulajnoga, telefon i sprzęt z importu

Pod jedną nazwą kupujesz telefony, hulajnogi, rowery elektryczne, oczyszczacze, opaski i telewizory. Prawo jest dla nich to samo (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, art. 43a-43g). Różni je droga zakupu.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Wersja globalna i zakup u importera: kto jest sprzedawcą

Spora część sprzętu Xiaomi trafia do Polski przez importerów i platformy, często z dopiskiem „wersja globalna”. Rozstrzyga jedno pytanie: kto zawarł z Tobą umowę sprzedaży. Ten przedsiębiorca odpowiada za zgodność urządzenia z umową, choćby sprowadził je spoza Unii.

Sprzedawcę wskazuje dowód zakupu; na platformie jest nim konto z karty oferty, bo platforma ma wyłącznie obowiązki informacyjne (art. 12a pkt 2 i 4). Zakup od osoby prywatnej wychodzi z ustawy.

Import równoległy nie odbiera uprawnień ustawowych. Odbiera gwarancję producenta: Xiaomi wyłącza z niej egzemplarze, które na rynek EOG albo EFTA nie trafiły od producenta ani za jego zgodą, i odsyła wtedy kupującego do sprzedawcy.

Zostaje warstwa pudełka. Nieeuropejskie oprogramowanie, brak polskiego menu, ładowarka na inną wtyczkę: to bywa niezgodność sama w sobie, bo do standardu zgodności wchodzą opis, kompletność i funkcjonalność (art. 43b ust. 1 pkt 1) oraz akcesoria i instrukcje, których możesz rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2 pkt 3). Gdy oferta opisała konkretny brak, a Ty przyjąłeś go odrębnie, odpowiedzialność za tę cechę nie powstaje (art. 43b ust. 4).

Dwie spółki Xiaomi, dwie drogi i telefon

Gwarantem w warunkach dla Polski jest XIAOMI Technology (Polska) sp. z o.o. z Warszawy, na dwa lata od pierwszego zakupu, a serwis gwarancyjny działa tylko w Polsce. To zobowiązanie z dokumentu gwaranta (art. 577 § 1 KC), a droga do sklepu stoi otworem niezależnie (art. 579 § 1 KC). Kartę gwarancyjną sporządza się po polsku i podaje w niej gwaranta (art. 577[1] § 1 i § 2 KC).

Warunki kończy zdanie, że pozostałe produkty obsługuje sprzedawca. Kupując na mi.com/pl, umowę zawierasz z Xiaomi Technology Netherlands B.V. z Hagi, więc pismo z tego kanału idzie do spółki holenderskiej; przy sprzedawcy z innego państwa Unii pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie.

Przy telefonie i tablecie wybierasz Ty. Żądanie naprawy albo wymiany kierujesz do sprzedawcy (art. 43d ust. 1), a przesyłkę, robociznę i odbiór sprzętu pokrywa on (art. 43d ust. 4 i 5). Zgłoszenie w autoryzowanym punkcie idzie torem gwarancyjnym.

Hulajnoga i rower elektryczny: hamulec, akumulator, składanie

Mikromobilność jest tu najbardziej wrażliwa, bo usterka dotyka bezpieczeństwa jazdy. Bezpieczeństwo i trwałość ustawa wymienia wśród cech, jakich możesz rozsądnie oczekiwać od towaru tego rodzaju (art. 43b ust. 2 pkt 2).

• Dźwignia hamulca bez oporu, słabe hamowanie po regulacji z instrukcji.
• Zatrzask kolumny bez trzymania, luz w mechanizmie składania.
• Zasięg krótszy od podanego dla modelu przy zbliżonej masie i temperaturze; akumulator puchnący, gorący albo odcinający zasilanie.
• Pęknięcie ramy lub widelca bez śladu uderzenia.

Weź do pisma numer ramy z tabliczki, przebieg z licznika i sprawdź ogłoszenia o wycofaniu produktu na stronach Xiaomi. Podobnie opiszesz oczyszczacz (wycie turbiny, czujnik pyłu ze stałym odczytem) oraz opaskę i zegarek (odklejona koperta, gubiony puls, para pod szkłem). Robota sprzątającego wraz z testem, czy bez aplikacji dałoby się z niego korzystać, opisuje reklamacja odkurzacza, telewizor z systemem reklamacja telewizora.

Scenariusz: zasięg hulajnogi po pierwszym sezonie

Hulajnoga kupiona w maju u importera. W październiku zasięg spada do połowy, a sklep odpisuje, żebyś napisał do Xiaomi. Odpowiedź jest krótka: te przepisy obciążają sprzedawcę.

Piszesz do importera z jednym wyraźnym żądaniem, bo właśnie ono zostaje uznane, gdy sklep zamilknie przez czternaście dni (art. 7a ust. 1 i 2). Powołujesz dwuletni okres liczony od dostarczenia oraz domniemanie, że usterka tkwiła w sprzęcie od początku; obalenie go kosztuje sklep (art. 43c ust. 1). Dowody: zapis dwóch przejazdów z aplikacji, zasięg z karty obok wyniku, zdjęcie tabliczki, opis oferty. Po odmowie pomoże bezpłatnie rzecznik konsumentów, dalej mediacja Inspekcji Handlowej i stały sąd polubowny.

Wpisz objawy i kanał zakupu, a generator ułoży pismo. Obok stoją pozostałe reklamacje.