Reklamacja Sinsay

Suwak puścił po tygodniu, szew się rozszedł albo po pierwszym praniu w bluzie zrobiła się dziura? A może po prostu rozmyśliłeś się i chcesz oddać nieużywaną rzecz? To dwie zupełnie różne sprawy - Sinsay rozpatruje je w innym trybie, na innej podstawie i w innym terminie. Zanim wyślesz zgłoszenie, ustal, o którą z nich chodzi.

Reklamacja czy zwrot - to nie to samo

To rozróżnienie decyduje o całej reszcie.

Reklamacja to zgłoszenie wady - towar jest niezgodny z umową: ma usterkę, psuje się w normalnym użyciu albo nie odpowiada opisowi. Podstawą jest ustawa o prawach konsumenta (art. 43a i następne), masz na nią 2 lata od wydania rzeczy, a powód musi istnieć: realna wada.

Zwrot - czyli odstąpienie od umowy zawartej na odległość - nie wymaga żadnego powodu. Po prostu rozmyśliłeś się. Dotyczy zakupów online. Ustawa daje na to 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), ale Sinsay dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni od otrzymania paczki. Rzecz musi być nieużywana, z metkami.

Reszta tego artykułu dotyczy reklamacji - bo to ona budzi najwięcej wątpliwości.

Podstawa prawna: brak zgodności towaru z umową

Sinsay to marka odzieżowa grupy LPP - przy reklamacji ubrań i akcesoriów jako sprzedawca odpowiada LPP S.A. Reklamacje konsumenckie opierają się dziś nie na dawnej rękojmi z Kodeksu cywilnego, lecz na braku zgodności towaru z umową, uregulowanym w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a-43g). W relacji sprzedawca-konsument przepisy o rękojmi z KC są wyłączone.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który ujawnił się w ciągu 2 lat od wydania towaru (art. 43c). W tym okresie działa domniemanie: jeśli wada wyjdzie w ciągu dwóch lat, przyjmuje się, że istniała już w chwili zakupu. To nie Ty masz udowadniać wadę fabryczną - to sprzedawca musiałby wykazać, że towar był sprawny, a uszkodzenie powstało z Twojej winy.

Jak złożyć reklamację w Sinsay krok po kroku

1. Zbierz dowód zakupu. Paragon nie jest konieczny - wystarczy potwierdzenie z konta, e-mail z zamówieniem albo wyciąg z karty. Przy zakupach online historia jest w panelu klienta.
2. Opisz wadę konkretnie. Co się zepsuło, kiedy i w jakich okolicznościach - „suwak rozpadł się po dwóch dniach noszenia” mówi więcej niż „kurtka jest wadliwa”.
3. Określ żądanie. Naprawa, wymiana, obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy - o tym za chwilę.
4. Wybierz kanał:
   • Sklep stacjonarny - zanieś rzecz z dowodem zakupu do dowolnego sklepu Sinsay w Polsce; pracownik przyjmie reklamację na miejscu.
   • Online - zaloguj się na konto, wypełnij formularz reklamacyjny i wyślij go przez formularz kontaktowy na sinsay.com. Po przyjęciu zgłoszenia Sinsay zamawia kuriera po odbiór wadliwej rzeczy.
5. Zachowaj potwierdzenie. Numer zgłoszenia i datę - to Twój dowód, od kiedy biegnie termin rozpatrzenia.

Czego możesz żądać i w jakiej kolejności

Ustawa układa Twoje uprawnienia w określonej hierarchii - nie sięgasz od razu po najmocniejsze rozwiązanie.

Krok 1 - naprawa albo wymiana (art. 43d). Najpierw możesz żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową: naprawy lub wymiany na nowy. Wybór należy do Ciebie, choć sprzedawca może zaproponować drugie rozwiązanie, jeśli Twoje jest niemożliwe albo nadmiernie kosztowne. Naprawa lub wymiana ma nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Krok 2 - obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e). Po obniżkę ceny lub zwrot pieniędzy sięgasz, gdy sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, nie wykonał ich w rozsądnym czasie, robił to już raz bezskutecznie albo wada jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od razu. Przy odstąpieniu oddajesz towar, a Sinsay zwraca cenę.

Termin na odpowiedź to 14 dni od wpłynięcia zgłoszenia (art. 7a ustawy o prawach konsumenta), a Sinsay podaje go także w swojej procedurze. Gdy sprzedawca przez te dwa tygodnie milczy, ustawa traktuje to jak przyjęcie żądania (art. 7a ust. 2), więc data na potwierdzeniu zgłoszenia jest tu Twoim najważniejszym dowodem.

Jeśli Sinsay odrzuci reklamację, a Ty się z tym nie zgadzasz, pomoże bezpłatnie miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, Infolinia Konsumencka (801 440 220) albo polubowne rozwiązanie sporu (ADR).

Najczęstsze błędy

• Mylenie reklamacji ze zwrotem. Wada → reklamacja (2 lata, art. 43a i nast.). Zmiana zdania → zwrot/odstąpienie (14 dni ustawowo, 30 dni z polityki Sinsay). To różne tryby.
• Rezygnacja z reklamacji „bo nie ma paragonu”. Dowód zakupu może być dowolny - potwierdzenie z konta czy wyciąg z karty w zupełności wystarczą.
• Zgłoszenie po 2 latach. Po tym czasie sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności towaru z umową (art. 43c).
• Żądanie od razu zwrotu pieniędzy. Najpierw przysługuje naprawa lub wymiana; po odstąpienie sięgasz dopiero w sytuacjach z art. 43e.
• Powoływanie się na rękojmię z Kodeksu cywilnego. Przy zakupie konsumenckim podstawą jest brak zgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta, nie KC.
• Brak konkretnego opisu wady. Im dokładniej opiszesz usterkę i moment jej powstania, tym trudniej ją zbyć.

Napisz reklamację z Prawomatem

Dobra reklamacja to konkretny opis wady, właściwa podstawa prawna i jasno postawione żądanie. Zamiast układać pismo od zera, skorzystaj z generatora pism - odpowiadasz na kilka pytań, a Prawomat przygotuje gotowy dokument do pobrania. Zajrzyj też do pozostałych wzorów w dziale Reklamacja oraz do poradnika reklamacji odzieży.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.