Reklamacja Tauron

Rachunek z Tauronu potrafi urosnąć bez żadnej zmiany w domu. Zanim uznasz, że winna jest taryfa, sprawdź to, co pokazuje samo urządzenie pomiarowe. Przepisy dają Ci na to trzystopniową procedurę z twardymi terminami.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy warto zażądać sprawdzenia licznika

Sygnały, po których warto sięgnąć po pismo: zużycie rośnie mimo dwutygodniowego wyjazdu, licznik zwiększa wskazania przy wyłączonych odbiornikach, po wymianie urządzenia stan początkowy nie pasuje do ostatniego odczytu ze starego.

Adresata rozstrzyga przedmiot sprawy. Energię pod marką Tauron sprzedają dwie spółki: TAURON Sprzedaż sp. z o.o. oraz TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o., dawniej Vattenfall Sales Poland, która obsługuje część odbiorców śląskich. Licznik należy natomiast do TAURON Dystrybucja S.A. i to ta spółka wykonuje na nim wszystkie czynności. Obie siedzą w Krakowie, więc miasto niczego nie przesądza; szybki rozróżnik to forma prawna, spółka z o.o. przy sprzedaży i spółka akcyjna przy dystrybucji. Swojego sprzedawcę odczytasz z faktury.

Sprawdzenie, badanie laboratoryjne, ekspertyza

Rozporządzenie systemowe elektroenergetyczne układa spór o licznik w trzy kroki i każdemu daje własny termin.

Pierwszy: sprawdzenie. Na Twoje żądanie operator sprawdza prawidłowość działania układu pomiarowo-rozliczeniowego najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia (§ 50 ust. 1).

Drugi: badanie laboratoryjne. § 50 ust. 2 przyznaje prawo żądania takiego badania odbiorcy i operatorowi na równi. Odmowa uzasadniona wyłącznie oceną firmy nie ma więc podstawy. Laboratorium również ma 14 dni.

Trzeci: dodatkowa ekspertyza. Zlecasz ją w ciągu 30 dni od otrzymania wyniku badania, a przedsiębiorstwo ma obowiązek jej przeprowadzenie umożliwić (§ 50 ust. 4). Koszt pokrywasz najpierw z własnej kieszeni (§ 50 ust. 5).

O tym, u kogo zostanie rachunek za dwa pierwsze kroki, rozstrzyga jedno zdanie:

„Podmiot niebędący właścicielem układu pomiarowo-rozliczeniowego pokrywa koszty sprawdzenia prawidłowości działania tego układu oraz badania laboratoryjnego tylko w przypadku, gdy nie stwierdzono nieprawidłowości w działaniu elementów układu pomiarowo-rozliczeniowego” (§ 50 ust. 3).

Właścicielem licznika jest operator, więc tym podmiotem jesteś Ty. Płacisz wtedy, gdy urządzenie okazało się sprawne. Po potwierdzeniu wady przedsiębiorstwo zwraca koszty badania oraz ekspertyzy i przekazuje sprzedawcy korektę danych pomiarowych; wyjątkiem jest nielegalny pobór energii (§ 50 ust. 6). Po wymianie licznika należy Ci się dokument ze stanem wskazań z chwili demontażu, wydawany w ciągu 14 dni od końca okresu rozliczeniowego (§ 50 ust. 7).

Gdzie to złożyć

TAURON Sprzedaż nie prowadzi osobnej strony reklamacyjnej, więc korzystasz z kanałów ogólnych: elektronicznego biura obsługi klienta, punktu obsługi albo adresu korespondencyjnego z faktury i umowy. Sprawy samego licznika kierujesz do TAURON Dystrybucja, a brak napięcia i awarie zgłaszasz całodobowo pod numer pogotowia energetycznego 991. Zachowaj potwierdzenie złożenia, bo termin liczy się od tego dnia. Pismo złożysz szybciej, korzystając z generatora Prawomatu, a inne wzory znajdziesz w dziale reklamacja.

Czego zażądać w piśmie

Nazwij krok, o który Ci chodzi, bo od nazwy zależy termin. Osobno wpisz żądanie sprawdzenia układu, osobno żądanie badania laboratoryjnego, osobno korektę rozliczenia za okres wadliwego pomiaru i osobno zwrot poniesionych kosztów. Dołącz zdjęcie licznika z widocznym numerem fabrycznym i stanem oraz wcześniejsze faktury, bo to na nich opiera się porównanie zużycia.

Najczęstsze błędy

• Czekanie, aż operator sam wyśle licznik do laboratorium. Badanie laboratoryjne jest uprawnieniem odbiorcy z § 50 ust. 2. Napisz wprost, że go żądasz.
• Przespanie trzydziestu dni na ekspertyzę. Termin biegnie od otrzymania wyniku badania i po jego upływie ta droga się zamyka. Za uniemożliwienie ekspertyzy rozporządzenie taryfowe przewiduje bonifikatę w wysokości 1/15 przeciętnego wynagrodzenia (§ 44 pkt 13), o ile umowa nie stanowi inaczej.
• Liczenie na to, że Prezes URE nakaże Tauronowi zwrot. Poprawność działania liczników i rozliczenia leżą poza jego właściwością, a ewentualna kara pieniężna trafia na konto urzędu.