Reklamacja Warta

Warta odrzuciła Twoją reklamację, zaniżyła odszkodowanie albo miesiącami nie odpowiada na pisma? Jako klient zakładu ubezpieczeń masz prawo złożyć reklamację, a Warta ma na odpowiedź konkretny, ustawowy termin. Reklamujesz tu usługę finansową, więc podstawą jest ustawa z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego (a nie przepisy o niezgodności towaru z umową, które dotyczą zakupów w sklepie). Warta jest jednym z ubezpieczycieli objętych tymi zasadami - te same reguły reklamacji obowiązują każdy zakład ubezpieczeń.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy składasz reklamację do Warty

Reklamację składasz wtedy, gdy nie zgadzasz się z tym, jak Warta zajmuje się Twoją sprawą. Typowe sytuacje to:

• Warta odmówiła wypłaty odszkodowania albo świadczenia,
• wypłacone odszkodowanie jest zaniżone i nie pokrywa szkody,
• ubezpieczyciel przewleka likwidację szkody albo nie odpowiada na pisma,
• w umowie, polisie lub rozliczeniu składki jest błąd.

Reklamacja to zastrzeżenie do usługi ubezpieczeniowej. W praktyce często pełni też rolę odwołania od decyzji Warty o wysokości odszkodowania - piszesz je w tym samym trybie.

Podstawa prawna i termin

Zasady reklamacji u ubezpieczyciela reguluje ustawa z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.

Najważniejszy jest termin. Warta ma 30 dni od otrzymania reklamacji na udzielenie odpowiedzi (art. 6 ustawy). W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może się wydłużyć maksymalnie do 60 dni, ale Warta musi wtedy uprzedzić Cię o zwłoce, wyjaśnić jej przyczynę i podać nową, przewidywaną datę (art. 7 ustawy).

Najważniejsza dla Ciebie jest jednak inna zasada: jeśli Warta nie odpowie w terminie, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą (art. 8 ustawy). Milczenie ubezpieczyciela działa więc na Twoją korzyść - dlatego warto składać reklamację tak, żeby mieć dowód daty jej wpływu.

Gdzie i jak złożyć reklamację w Warcie

Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów (art. 3 ustawy):

• przez formularz reklamacyjny online na oficjalnej stronie Warty,
• listownie, na adres Warty wskazany w umowie lub na stronie reklamacji,
• telefonicznie, na infolinii Warty,
• ustnie lub osobiście - w oddziale albo u agenta.

Zwróć uwagę, do której spółki piszesz: TUiR Warta S.A. obsługuje ubezpieczenia majątkowe i OC, a TUnŻ Warta S.A. - ubezpieczenia na życie. Kierując pismo do właściwej spółki, unikniesz zbędnej zwłoki. Dla pewności zachowaj potwierdzenie nadania lub numer zgłoszenia.

Co powinna zawierać reklamacja

Dobra reklamacja jest krótka i konkretna. Powinna zawierać:

• Twoje dane i dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon),
• numer polisy oraz numer szkody lub sprawy, jeśli został nadany,
• opis problemu - czego dotyczy i dlaczego się z nim nie zgadzasz,
• Twoje żądanie: wypłatę odszkodowania, dopłatę zaniżonej kwoty, zmianę decyzji, korektę rozliczenia,
• wskazanie, w jakiej formie chcesz otrzymać odpowiedź.

Dołącz kopie dokumentów, które popierają Twoje stanowisko: polisę, wcześniejszą decyzję Warty, kosztorys, zdjęcia, korespondencję. Nie musisz cytować przepisów, ale jasno napisz, że składasz reklamację - to uruchamia ustawowy 30-dniowy termin.

Najczęstsze błędy

• Nazywanie pisma zwykłym zapytaniem zamiast reklamacją - wtedy 30-dniowy termin i milczące uznanie mogą nie zadziałać.
• Powoływanie się na przepisy o niezgodności towaru z umową - dotyczą one zakupów w sklepie, a nie usług ubezpieczeniowych.
• Brak numeru polisy lub szkody, przez co Warta nie może szybko zidentyfikować sprawy.
• Wysłanie reklamacji bez potwierdzenia nadania - trudno wtedy wykazać datę wpływu, od której liczy się termin.
• Rezygnacja po odmowie. Gdy Warta odrzuci reklamację, możesz bezpłatnie zwrócić się do Rzecznika Finansowego (najpierw trzeba wyczerpać drogę reklamacyjną u ubezpieczyciela).

Nie pisz tego od zera

Nie chcesz układać pisma od podstaw? Prawomat przeprowadzi Cię przez kilka pytań i przygotuje gotową reklamację do Warty - z właściwą podstawą prawną i Twoim żądaniem.

Napisz reklamację