Reklamacja Apple i iPhone

Pudełko jest identyczne, logo to samo, a dokument zakupu wystawiają dwa zupełnie różne podmioty. Zanim usiądziesz do pisma, ustal, który z nich sprzedał Ci ten sprzęt.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kanał zakupu wskazuje adresata pisma

Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową działają wobec przedsiębiorcy, który jest stroną umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towaru na konsumenta (art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Rozdział 5a tej ustawy nie nakłada ani jednego obowiązku na wytwórcę sprzętu.

Apple nie prowadzi w Polsce salonu pod własnym szyldem. Sekcja sklepów detalicznych w polskim serwisie marki nie otwiera się wcale, a stopka kieruje kupującego do innych sposobów zakupu i do znalezienia sprzedawcy w pobliżu. Zostają więc dwa układy.

• Zakup u autoryzowanego sprzedawcy, w elektromarkecie albo u operatora sieci. Stroną umowy jest ten sklep i to on odpowiada za zgodność iPhone’a, iPada czy Maca z umową. Apple zostaje wytwórcą i gwarantem.
• Zamówienie w internetowym Apple Store, w aplikacji Apple Store albo przez Infolinię Apple. Zasady sprzedaży dla Polski przypisują te trzy kanały irlandzkiej spółce Apple, więc jedna firma jest wtedy sprzedawcą i gwarantem naraz.

To sprzedawca ma wykazać, że urządzenie wyszło ze sklepu sprawne.

Data na dokumencie od autoryzowanego sprzedawcy zwykle pokrywa się z dniem wydania sprzętu, a dwuletnia odpowiedzialność biegnie właśnie od dostarczenia (art. 43c ust. 1 u.p.k.).

Sprzedawca z Cork i pusta rubryka KRS

Zasady sprzedaży w polskim serwisie Apple podają, że internetowy sklep Apple Store, aplikację mobilną oraz Infolinię prowadzi Apple Distribution International Ltd., spółka założona w Republice Irlandii, z siedzibą przy Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, wpisana do rejestru pod numerem 470672 w irlandzkim urzędzie rejestracji spółek. Ten sam dokument wskazuje siedzibę spółki jako adres do korespondencji listownej.

Numeru KRS w takim piśmie nie wpiszesz i nie ma sensu go szukać. Spółka irlandzka w polskim rejestrze sądowym nie figuruje, a podstawienie w jej miejsce dowolnej polskiej firmy z tym samym logo wskazałoby sądowi niewłaściwego pozwanego. Zakup u przedsiębiorcy z innego państwa Unii pozostaje przy tym zwykłym zakupem konsumenckim i niczego Ci nie odbiera.

Nierozpakowany karton niczego tu nie warunkuje: zwrot bez podania przyczyny w ciągu 14 dni dotyczy umów zawartych na odległość (art. 27 ust. 1 u.p.k.), a wadę zgłosisz również po zakupie w salonie partnera.

Rok gwarancji producenta, dwa lata odpowiedzialności sklepu

Zasady sprzedaży Apple dla Polski opisują roczną ograniczoną gwarancję producenta z tytułu wad materiałowych i wykonawstwa dla każdego nowego produktu markowego Apple, a po warunki odsyłają do dokumentu gwarancyjnego i do zawartości pudełka. Sprzęt innej marki, choćby leżał w tym samym opakowaniu, tą gwarancją objęty nie jest.

Ten sam dokument dodaje, że gwarancja jest niezależna od uprawnień z polskiego prawa konsumenckiego i została udzielona w ich uzupełnieniu. Zdanie o takiej treści stoi w karcie gwarancyjnej z mocy art. 577[1] § 2 pkt 1 Kodeksu cywilnego, więc szukaj go także w karcie każdego innego wytwórcy.

Obowiązki gwaranta wyznacza jego własne oświadczenie (art. 577 § 1 KC). Odpowiedzialność sklepu wyznacza ustawa. Rok mija, dwa lata trwają dalej.

Ustawa pilnuje przy tym dwóch rzeczy. Odstępstwo od warunków gwarancji ogłoszonych w reklamie na niekorzyść konsumenta jest bezskuteczne, chyba że reklamę sprostowano z zachowaniem jej formy (art. 43g ust. 1 u.p.k.). Gwarancja trwałości nie może przewidywać naprawy albo wymiany na warunkach gorszych niż art. 43d (art. 43g ust. 2 u.p.k.), a przepis ten obciąża przedsiębiorcę kosztami przewozu, robocizny i materiałów.

Kurier po urządzenie przyjeżdża na koszt sprzedawcy (art. 43d ust. 5 u.p.k.).

Co wpisać do pisma

• oznaczenie sprzedawcy zgodne z dokumentem zakupu, a przy zamówieniu w Apple Store pełna firma spółki irlandzkiej wraz z adresem w Cork,
• model oraz numer seryjny, który odczytasz z ustawień sprzętu i z konta w sklepie,
• data wydania sprzętu i dzień, w którym usterka się pojawiła,
• opis tego, co przestało działać, wraz z okolicznościami, w jakich to widać,
• żądanie główne oraz żądanie ewentualne na wypadek odmowy,
• prośba o odbiór sprzętu na koszt sprzedawcy,
• kanał odpowiedzi, wykaz załączników i podpis.

Pismo zaczynasz od naprawy albo wymiany, a po zwrot ceny sięgasz dopiero na drugim szczeblu (art. 43d ust. 1 u.p.k.). Zgubiony dokument zakupu nie kończy sprawy, bo numer seryjny zapisany na koncie w sklepie także wiąże sprzęt z zamówieniem. Zanotuj numer zgłoszenia nadany przez sklep oraz dzień doręczenia pisma: od tego dnia sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź (art. 7a ust. 1 u.p.k.), a milczenie liczy się jako uznanie (ust. 2).

Najczęstsze błędy

• Pismo do wytwórcy, choć rachunek wystawił elektromarket. Ustawowy adresat siedzi tam, gdzie zapłaciłeś.
• Czekanie, aż skończy się rok gwarancji. Odpowiedzialność sklepu trwa dwa lata i biegnie równolegle.
• Oddanie sprzętu do serwisu bez żadnego pisma. Zgłoszenie ustne nie zostawia daty, od której cokolwiek liczysz.
• Numer KRS przepisany z wyszukiwarki. Przy zamówieniu z Apple Store ta rubryka zostaje pusta, wystarczy numer irlandzki.

Odmowa sklepu nie zamyka drugiej drogi. Uprawnienia wobec sprzedawcy i uprawnienia z gwarancji wykonuje się niezależnie od siebie (art. 579 § 1 KC), a kiedy sprzęt trafia do serwisu gwarancyjnego, zawiadom o wadzie również sprzedawcę: od dnia takiego zawiadomienia bieg terminu do wykonania uprawnień ustawowych ulega zawieszeniu (art. 579 § 3 KC).

Pisma nie musisz układać sam. Prawomat przygotuje reklamację z właściwym adresatem, a więcej wzorów znajdziesz w dziale reklamacja oraz na stronie o reklamacji telefonu.