Reklamacja opon

Opona psuje się inaczej niż większość kupowanych rzeczy: usterka wychodzi po kilku tysiącach kilometrów, a sklep prawie zawsze odsyła gumę do producenta na ocenę. Poniżej słownictwo, którym takie wady się opisuje, i to, co dzieje się z terminami, gdy opona jedzie na ekspertyzę.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy opona nadaje się do reklamacji

Wady, które w tej kategorii wracają najczęściej:

• rozwarstwienie: warstwy opony rozchodzą się, na barku albo bieżniku pojawia się falowanie i wyczuwalne zgrubienie;
• wybrzuszenie na boku: miękka bańka na ścianie bocznej, zwykle po pęknięciu osnowy, dyskwalifikująca oponę z dalszej jazdy;
• bicie promieniowe: koło skacze w pionie mimo poprawnego wyważenia, a wibracja narasta przy określonej prędkości;
• nierówne zużycie mimo prawidłowej geometrii: jedna strona bieżnika ściera się szybciej, choć pomiar zbieżności wyszedł czysto;
• pękanie gumy przed zużyciem bieżnika: siatka spękań na barku lub w rowkach, gdy do granicy zużycia jeszcze daleko.

Granica biegnie przy uszkodzeniach z zewnątrz. Gwóźdź, rozcięcie o krawężnik czy przebity bok po wjechaniu w dziurę to szkody z drogi.

Jak opisać wadę i po co numer DOT

Ustawa nie narzuca formularza, więc o sile pisma decyduje precyzja opisu. Podaj pełne oznaczenie opony (na przykład 205/55 R16 91V), pozycję koła na aucie, przebieg od montażu, ciśnienie robocze, datę ostatniego pomiaru geometrii oraz datę pojawienia się objawu.

Na ścianie bocznej znajdziesz kod DOT. Jego cztery ostatnie cyfry to tydzień i rok produkcji, więc 2523 oznacza dwudziesty piąty tydzień 2023 roku. Dwa lata odpowiedzialności liczą się od dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), więc długie leżakowanie w hurtowni Twojego terminu nie skraca. Działa raczej w drugą stronę: guma twardnieje z wiekiem, więc świeżo kupiona opona sprzed kilku sezonów, która zaczyna pękać, pasuje do zarzutu braku trwałości typowej dla towaru tego rodzaju (art. 43b ust. 2 pkt 2). Wyjątek jest wąski: sprzedawca musiał wyraźnie uprzedzić Cię o tej konkretnej cesze, a Ty odrębnie ją zaakceptować (art. 43b ust. 4).

Kto ocenia oponę i jak biegną terminy

Sklep zwykle nie ocenia opony sam, tylko wysyła ją do producenta albo dystrybutora. Prawnie jest to zbieranie dowodów przez sprzedawcę: przez dwa lata od dostarczenia przyjmuje się, że brak zgodności istniał już wtedy, i to on musi wykazać coś innego (art. 43c ust. 1). Opinia, którą zamawia i opłaca, jest jego materiałem dowodowym.

Terminy przez ten czas biegną normalnie. Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania reklamacji na udzielenie odpowiedzi (art. 7a ust. 1), a wyjazd opony do fabryki tego nie zawiesza. Gdy odpowiedź nie przyjdzie, reklamację uważa się za uznaną w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 2), dlatego zapisz datę doręczenia pisma i sformułuj żądanie wprost.

Ten termin dotyczy wyłącznie odpowiedzi. Sama wymiana ma nastąpić w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności (art. 43d ust. 4), bez sztywnej liczby dni.

Czego żądać i kto płaci

Przy wybrzuszeniu boku czy rozwarstwieniu naprawa odpada, więc żądaniem jest wymiana (art. 43d ust. 1); wybór między naprawą a wymianą i tak należy do Ciebie. Za odbiór opony, przewóz i robociznę płaci sprzedawca (art. 43d ust. 4 i ust. 5), a gdy opona była już założona, jego obciąża także zdjęcie jej z felgi i ponowny montaż (art. 43d ust. 6).

Osobna sprawa zaczyna się przy warsztacie. Oponę rozerwaną przy nakładaniu na felgę, uszkodzoną stopkę albo bok przetarty łyżką montażową zniszczył wykonawca usługi. Takie roszczenie kierujesz do serwisu, na przepisach Kodeksu cywilnego o umowie o dzieło, a prowadzi Cię przez nie reklamacja u mechanika. Pozostałe wzory zebraliśmy w dziale reklamacja.

Najczęstsze błędy

• Czekanie 30 dni, bo tak powiedziała obsługa. Sprzedawcę towaru wiąże 14 dni; trzydzieści dni obowiązuje banki i ubezpieczycieli.
• Wysyłka opony kurierem na własny koszt, zanim sklep w ogóle się odezwie.
• Pismo do producenta opon zamiast do sklepu, który sprzedał komplet.
• Opis w rodzaju „opona do wymiany” bez objawu, pozycji koła i przebiegu.
• Pozbycie się reklamowanej opony po założeniu nowej, zanim sprzedawca ją obejrzy.

Napisz reklamację opon