Reklamacja DeeZee

Kozaki z DeeZee wytrzymały cztery tygodnie, po czym podeszwa odeszła od cholewki przy nosku. Obsługa proponuje bon. Warto wiedzieć, które z dwóch praw trzymasz w ręku.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Zwrot bez powodu albo reklamacja wady

Zakup w internecie otwiera dwie ścieżki, a różni je przesłanka, termin i to, kto płaci za paczkę.

• Buty są sprawne, tylko nie pasują albo zmieniasz zdanie. Masz 14 dni od odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Przyczyny nie podajesz, a wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu (art. 30 ust. 2). Towar odsyłasz w ciągu kolejnych 14 dni na własny koszt (art. 34 ust. 1 i 2), a sklep zwraca cenę i koszt najtańszej zwykłej dostawy w 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 32 ust. 1, art. 33).
• Buty mają wadę. Wtedy idziesz drogą reklamacji z braku zgodności towaru z umową, a żadnego czternastodniowego okienka na niej nie ma.

Przymierzenie w domu jest bezpieczne. Przy zwrocie odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie cech towaru (art. 34 ust. 4), więc dwa spacery w nowych kozakach sklep może rozliczyć. Na drodze reklamacyjnej ten przepis nie działa.

Kto jest sprzedawcą butów DeeZee

Sklep deezee.pl nie prowadzi już własnej sprzedaży, bo domena przekierowuje na markową stronę DeeZee w MODIVO. Właścicielem tego sklepu internetowego jest MODIVO.COM S.A., ul. Nowy Kisielin - Naukowa 15 w Zielonej Górze, KRS 0000541722. Firmowy formularz reklamacyjny DeeZee wskazuje ten sam adres pod wcześniejszą nazwą MODIVO S.A., dlatego nazwę sprzedawcy przepisz do pisma z własnego paragonu albo faktury.

Adresatem reklamacji jest sprzedawca z tego dokumentu, a nie producent obuwia (art. 43a ust. 1).

Podstawa i dwa lata na wadę

Zakupy od 1 stycznia 2023 r. rozliczasz na przepisach o braku zgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g). Rękojmia z Kodeksu cywilnego w relacji sklep-konsument nie wchodzi tu w grę.

Sprzedawca odpowiada za wadę ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia obuwia i przez cały ten okres domniemywa się, że istniała już przy wydaniu paczki (art. 43c ust. 1). Ekspertyzy nie zamawiasz, bo obalenie tego domniemania obciąża sklep.

Na odpowiedź sprzedawca ma 14 dni od otrzymania zgłoszenia (art. 7a ust. 1), a milczenie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2). Termin jest ten sam niezależnie od zgłoszonego żądania.

Jak zgłosić reklamację DeeZee

Dla zamówień z deezee.pl sklep utrzymuje osobny kanał: zgłoszenie zaczynasz mailem na adres [email protected]. Do paczki dołączasz wypełniony formularz zwrotu reklamacyjnego z numerem zamówienia w formacie PL, nazwą i rozmiarem modelu, datą sprzedaży, metodą płatności oraz powodem zgłoszenia. Przesyłka jedzie kurierem do działu reklamacji DeeZee w Zielonej Górze, a etykietę zwrotną generujesz w panelu zamówienia.

Po uznaniu zgłoszenia pieniądze wracają na rachunek, z którego przyszła płatność, a przy pobraniu podajesz numer konta w formularzu. Zachowaj potwierdzenie nadania, bo czternastodniowy termin liczy się od otrzymania pisma przez sklep.

Wady, które psują tanie obuwie

W tym segmencie powtarza się kilka wad i warto nazwać je precyzyjnie:

• podeszwa odchodząca od cholewki oraz zaschnięte wypływy kleju na szwie,
• ekoskóra, która po kilku tygodniach pęka, łuszczy się albo puszcza kolor,
• urwany obcas i flek starty po kilku wyjściach,
• zamek w kozakach blokujący się albo rozchodzący pod obciążeniem,
• rozmiar rozbieżny z tabelą rozmiarów sklepu, bo to element opisu, którym sprzedawca się związał (art. 43b ust. 1 pkt 1).

Kolor odbiegający od zdjęcia stoi osobno. Sam zrzut ekranu jest słabym argumentem, bo każdy monitor oddaje barwy inaczej. Mocniej działa odwołanie do opisu produktu i składu materiału.

Granica między wadą a zużyciem przy niskiej cenie jest realna. Starta po sezonie podeszwa to zużycie. Klej, który puścił po czterech tygodniach, jest wadą, bo obuwie ma mieć trwałość typową dla swojego rodzaju (art. 43b ust. 2 pkt 2). Cena tej cechy nie obniża, a przecena sama z siebie niczego nie wyłącza.

Bon zamiast pieniędzy po miesiącu

Wróćmy do odklejonej podeszwy. Najpierw masz naprawę albo wymianę i wybór między nimi należy do ciebie (art. 43d ust. 1). Sklep zmieni go tylko wtedy, gdy twój wariant jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów (art. 43d ust. 2). Gdy sklep odmówi, naprawa się nie uda albo wada wróci, otwiera się drugi szczebel: obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e ust. 1). Ustawa z góry przyjmuje istotność braku zgodności, więc blokowanie odstąpienia wymaga od sklepu dowodu (art. 43e ust. 4).

Zwrot ceny wraca tą samą drogą, którą przyszła płatność (art. 43e ust. 7). Bon wymaga twojej wyraźnej zgody na inny sposób zwrotu i przyjmujesz go tylko wtedy, gdy ci to pasuje. Za odbiór wadliwej pary płaci sprzedawca, bo przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt (art. 43d ust. 5).

Najczęstsze błędy

• Powołanie się na rękojmię i art. 556 Kodeksu cywilnego zamiast na art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta.
• Czekanie 30 dni na rozpatrzenie zgłoszenia. Sprzedawcę towaru wiąże termin czternastodniowy.
• Rezygnacja po zgubieniu paragonu. Zakup wykażesz numerem zamówienia albo wyciągiem bankowym.
• Odesłanie butów na własny koszt, bez żądania odbioru na koszt sklepu.

Inne pisma z tej kategorii znajdziesz w hubie reklamacja, a swoje ułożysz po kilku pytaniach: napisz reklamację.