Czy możesz jeszcze reklamować towar?

Jak kalkulator liczy terminy

Wybierasz jedno z dwóch pytań. Przy pierwszym wpisujesz dzień, w którym odebrałeś towar. Kalkulator doda 2 lata i pokaże, do kiedy wada obciąża sprzedawcę. W tym okresie wada musi się ujawnić. Jeśli ujawniła się wcześniej, możesz ją reklamować także po jego końcu.

Przy drugim wpisujesz dzień, w którym sprzedawca otrzymał reklamację. Kalkulator doda 14 dni, a gdy ostatni dzień wypada w sobotę, niedzielę lub święto, przesunie go na następny dzień roboczy.

Kogo dotyczą te zasady

Oba terminy obowiązują, gdy kupujesz jako konsument od przedsiębiorcy, także towar używany. Okres 2 lat obejmuje też osobę z jednoosobową firmą, gdy zakup nie wiąże się z jej zawodem (art. 7aa u.p.k.). Gdy kupiłeś od osoby prywatnej, na przykład na OLX albo Vinted, obowiązuje rękojmia z kodeksu cywilnego, którą strony mogą ograniczyć w umowie, a zasada 14 dni nie działa.

Własne terminy mają reklamacje usług telekomunikacyjnych (30 dni), usług płatniczych w banku lub instytucji płatniczej (15 dni roboczych) i przejazdów koleją. Tych spraw kalkulator nie liczy.

Co zrobić, gdy sklep milczy

Gdy 14 dni minęło bez odpowiedzi, wezwij sprzedawcę, żeby spełnił Twoje żądanie z reklamacji. Z wyniku kalkulatora przejdziesz od razu do generatora, który napisze wezwanie.

Częsty błąd: liczenie od dnia wysłania

Termin na odpowiedź biegnie od dnia, w którym sprzedawca otrzymał reklamację. Dzień nadania przesyłki nie ma tu znaczenia. Zachowaj potwierdzenie odbioru albo e-mail, na który sklep odpowiedział.