Reklamacja Morele net

Każde zamówienie złożone na morele.net jest umową zawartą na odległość, więc reklamacja i zwrot bez podania przyczyny biegną tu równolegle.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto jest adresatem: operator sklepu czy partner z marketplace

Sklep prowadzi MORELE.NET sp. z o.o. z Krakowa, al. Jana Pawła II 43B, KRS 0000390511, NIP 9451972201. Ta spółka jest adresatem pisma wtedy, gdy to ona Ci sprzedała.

Obok jej asortymentu stoją oferty partnerów i wtedy umowa wiąże Cię z partnerem. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ustawa kieruje do przedsiębiorcy będącego stroną umowy (art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), operatorowi platformy zostawiając obowiązki informacyjne (art. 12a).

Rozpoznasz go po bloku danych na karcie oferty, po mailu potwierdzającym zamówienie i po dokumencie sprzedaży; adres siedziby partnera stoi w przypisanej mu zakładce. Regulamin zapewnia, że każdy partner prowadzi działalność gospodarczą, więc komplet uprawnień konsumenckich masz przy każdej ofercie. Jedno zamówienie potrafi objąć kilka umów naraz.

Reklamacja i zwrot w 14 dni to dwa różne prawa

Odstąpienie przysługuje Ci przez 14 dni, bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1), licząc od dnia, w którym paczka trafiła w Twoje ręce (art. 28 pkt 1). Przy zamówieniu rozdzielonym na kilku sprzedawców każda umowa ma własny termin. Reklamacja idzie osobnym zegarem: dwa lata odpowiedzialności sprzedawcy liczy się od dostarczenia i czternastodniowe okienko ich nie skraca (art. 43c ust. 1).

• Podzespół, który nie ruszył po rozpakowaniu. Droga reklamacyjna. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt i pokrywa przewóz oraz robociznę (art. 43d ust. 4 i 5), a przy braku zgodności na tyle istotnym, że naprawa traci sens, żądasz od razu obniżenia ceny albo odstąpienia (art. 43e ust. 1 pkt 4, ust. 4).
• Zmiana zdania, lepsza oferta, źle dobrane chłodzenie. Tu pracuje odstąpienie. Cena i najtańsza dostawa wracają w 14 dni (art. 32 ust. 1), przesyłkę powrotną finansujesz sam (art. 34 ust. 2), a dopłata za szybszego kuriera przepada (art. 33). Własne towary sklep przyjmuje w magazynie w Sosnowcu, adres partnera dostajesz w potwierdzeniu zamówienia, a wzór oświadczenia regulamin daje w dwóch wersjach.

Przy odstąpieniu odpowiadasz jeszcze za spadek wartości towaru, gdy korzystałeś z niego szerzej, niż wymagało sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4). Karta wpięta, spasowana pastą i przepuszczona przez tydzień testów wychodzi poza takie sprawdzenie.

Jak opisać usterkę podzespołu w piśmie

Ciężar dowodu spoczywa na sklepie: prawo przyjmuje, że wada tkwiła w towarze już przy dostarczeniu (art. 43c ust. 1). Serwisy zamykają jednak zgłoszenia adnotacją o niestwierdzeniu usterki, a broni przed tym opis rozpisany na pięć elementów:

• objaw nazwany po imieniu: artefakty przy pełnym obciążeniu GPU, wyłączenie maszyny z kliknięciem przekaźnika, błędy w teście pamięci z adresem, nośnik o mniejszej pojemności niż deklarowana, policzone martwe punkty matrycy;
• próg, przy którym objaw wraca: po ilu minutach, przy jakim obciążeniu, przy jakim profilu XMP, w jakiej temperaturze;
• daty: dostarczenia towaru i pierwszego wystąpienia objawu;
• testy z wynikiem i datą: log zdarzeń, przebieg testu obciążeniowego, odczyt SMART;
• eliminacja: ten sam podzespół w drugim komputerze, drugi zasilacz pod tą samą kartą, kość sprawdzona pojedynczo w każdym gnieździe.

Miarą prawną są cechy typowe dla podzespołu tej klasy oraz parametry obiecane na karcie produktu (art. 43b ust. 1 pkt 1 i ust. 2 pkt 1 i 2).

Gdy objaw pojawia się nieregularnie

Zdanie o sprzęcie, który czasem się zawiesza, kończy się protokołem bez wady. Podaj częstotliwość i warunek brzegowy: dwa razy w tygodniu, zawsze po około czterdziestu minutach pod pełnym obciążeniem, nigdy przy pracy biurowej. Nagraj objaw i zachowaj log z tej samej minuty. Usterka rzadka jest brakiem zgodności tak samo jak ciągła, bo zgodność mierzy się trwałością (art. 43b ust. 2 pkt 2).

Gdzie złożyć pismo i czego wymaga regulamin

Zgłoszenie wysyłasz przez formularz reklamacyjny w sklepie, a przy ofercie partnera także wprost do niego albo przez formularz zapytania przy zamówieniu. Regulamin dopuszcza pismo na adres siedziby sprzedawcy i drogę telefoniczną, tyle że telefon nie zostawia śladu doręczenia. Od dnia otrzymania pisma biegnie czternastodniowy termin na odpowiedź, a milczenie po nim znaczy uznanie zgłoszenia w napisanym przez Ciebie kształcie (art. 7a ust. 1 i 2).

Poza formularzem sklep prosi o dowód zakupu. Ustawa takiego warunku nie stawia, a postanowienie mniej korzystne dla konsumenta niż przepis jest nieważne (art. 7). Zakup wykażesz historią zamówień albo potwierdzeniem płatności. Adresu do reklamacji i opisu procedury możesz zażądać wprost (art. 12 ust. 1 pkt 4 i pkt 8).

Najczęstsze błędy

• Pismo do operatora sklepu przy zakupie od partnera. Zegar z art. 7a rusza wobec sprzedawcy z dokumentu sprzedaży.
• Odesłanie karty kurierem z własnej kieszeni. W trybie reklamacyjnym towar odbiera sprzedawca na swój koszt (art. 43d ust. 5).
• Objaw opisany jednym zdaniem, bez testu i bez daty. Po dwóch tygodniach milczenia uznane zostaje dokładnie to żądanie, które wpisałeś.

Wspólny rdzeń prawny zbiera dział reklamacji, a sklep z salonami opisuje strona o reklamacji Komputronik. Wpisz objaw i próg, przy którym wraca, a resztę złoży generator.