Reklamacja Energa

Awaria po burzy, całodzienne wyłączenie ulicy, seria zaników przez tydzień. Przepisy wyznaczają dla nich godziny graniczne i sposób wyliczenia pieniędzy za energię, której zabrakło. Przy domowym przyłączu jest haczyk: operator nie policzy niczego, dopóki sam się nie upomnisz.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy piszesz w sprawie przerw, a kiedy o fakturę

Sprawy sieci prowadzi ENERGA-OPERATOR S.A. z Gdańska, bo to operator odpowiada za ruch sieciowy i za to, czy prąd dopłynie pod Twój adres. Umową i kwotą na rachunku zajmuje się ENERGA-OBRÓT S.A., również z Gdańska. Nazwy dzieli jeden wyraz, więc przed wysyłką sprawdź na fakturze, którą spółkę wpisujesz. Obie należą do grupy ORLEN od 2020 roku i żadna nie zmieniła przy tym firmy.

Do operatora piszesz wtedy, gdy burzowe wyłączenie ciągnęło się od popołudnia do rana i przepadła zawartość zamrażarki, gdy prace planowe zdjęły napięcie z ulicy bez zapowiedzi, albo gdy przez tydzień wracają zaniki, po których piec startuje od nowa.

Ile godzin bez prądu dopuszczają przepisy

Mieszkanie i dom trafiają do grupy przyłączeniowej V: sieć do 1 kV, moc przyłączeniowa nie większa niż 40 kW. Dla tej grupy rozporządzenie systemowe podaje cztery liczby (§ 47 ust. 5):

• jednorazowa przerwa planowana: 16 godzin,
• jednorazowa przerwa nieplanowana: 24 godziny,
• suma wyłączeń planowanych w roku: 35 godzin,
• suma wyłączeń nieplanowanych w roku: 48 godzin.

Roczna pula obejmuje przerwy długie i bardzo długie, czyli trwające ponad trzy minuty. Działa tu reguła korzystna dla Ciebie: o przerwie planowanej operator powiadamia z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem (§ 49 pkt 4), a przerwa planowana bez powiadomienia jest traktowana jak nieplanowana (§ 47 ust. 3). Za samo niepowiadomienie rozporządzenie taryfowe przewiduje 1/50 przeciętnego wynagrodzenia (§ 44 pkt 4).

Bonifikata za niedostarczoną energię

Wysokość bonifikaty za przerwy wynika z rozporządzenia taryfowego. Przepis brzmi tak:

Za każdą niedostarczoną jednostkę energii elektrycznej odbiorcy końcowemu przyłączonemu do sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV przysługuje bonifikata w wysokości dziesięciokrotności ceny energii elektrycznej, o której mowa w art. 23 ust. 2 pkt 18 lit. b ustawy, za okres, w którym wystąpiła przerwa w dostarczaniu tej energii (§ 43 ust. 1 pkt 1).

Ceną odniesienia jest średnia cena sprzedaży energii na rynku konkurencyjnym, ogłaszana przez Prezesa URE do 31 marca. Mnożnik pozostaje stały, a kwota zmienia się co roku. Ilość brakującej energii ustala się z Twojego poboru z tego samego dnia w poprzednim tygodniu (§ 43 ust. 2).

Najważniejsze zdanie tej strony: przy przyłączu do 1 kV trzydziestodniowy termin wypłaty rusza od dnia otrzymania wniosku odbiorcy (§ 45 ust. 2 pkt 4). Dopuszczalny czas przerw operator ma podać na Twojej fakturze (§ 45 ust. 3), a przyznaną bonifikatę rozlicza w najbliższym okresie rozliczeniowym (§ 45 ust. 4).

Gdzie złożyć wniosek

Wniosek o bonifikatę kierujesz do operatora: przez formularz zgłoszeniowy i druki reklamacyjne udostępnione przez ENERGA-OPERATOR S.A. albo listem na adres z faktury. Trwającą awarię zgłaszasz osobno i całodobowo, pod numerem pogotowia energetycznego 991. Zgłoszenie awarii nie zastępuje wniosku o bonifikatę. Zachowaj potwierdzenia obu, bo numery zgłoszeń uwiarygodniają Twoją listę godzin.

Najczęstsze błędy

• Czekanie na przelew, o który nikt nie poprosił. Przy domowym przyłączu bonifikata za przerwy nie nalicza się z urzędu, a zegar wypłaty stoi do dnia wpływu wniosku.
• Przyjęcie na słowo, że przerwa była planowana. Bez powiadomienia w terminie przerwa jest z mocy przepisu nieplanowana, a za jego brak należy się osobna bonifikata.
• Liczenie na to, że Prezes URE zasądzi pieniądze. Rozstrzyga on odmowę zawarcia umowy i nieuzasadnione wstrzymanie dostaw (art. 8 ust. 1 Prawa energetycznego), a kara pieniężna wpływa na konto urzędu (art. 56 ust. 4). O bonifikatę walczysz u operatora, u Koordynatora albo w sądzie.

Nie musisz układać wniosku od zera. Generator Prawomatu przeprowadzi Cię przez pytania i ułoży gotową reklamację do właściwej spółki Energi. Zajrzyj też na stronę o reklamacji rachunku za prąd, gdy spór dotyczy kwoty.

Napisz reklamację