Reklamacja AGD - pięć sytuacji i wzór pisma

Duże AGD przyjeżdża na palecie, ktoś je wnosi i podłącza, a potem stoi wpasowane w meble kuchenne.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Pięć sytuacji, pięć różnych żądań

• Uszkodzenie widoczne przy dostawie. Wgnieciona obudowa, pęknięta szyba piekarnika, wyrwany zawias. Żądasz wymiany, a zdjęcia robisz przed rozpakowaniem.
• Awaria w pierwszych tygodniach. Pralka nie odwirowuje, zmywarka nie pobiera wody. Wybierasz naprawę albo wymianę (art. 43d ust. 1 u.p.k.), a przy wadzie istotnej od razu zwrot pieniędzy (art. 43e ust. 1 pkt 4 u.p.k.).
• Awaria w drugim roku. Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje dwa lata od dostarczenia, z domniemaniem, że wada tkwiła w sprzęcie od początku (art. 43c ust. 1 u.p.k.).
• Sprzęt wrócił z naprawy i dalej nie działa. Nieskuteczna naprawa otwiera drugi szczebel: obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e ust. 1 pkt 2-3 u.p.k.).
• Urządzenie nigdy nie miało obiecanych parametrów. Osobna kategoria, opisana niżej.

Parametry z etykiety i karty produktu

Zgodność z umową obejmuje opis, jakość i funkcjonalność towaru (art. 43b ust. 1 pkt 1 u.p.k.) oraz cechy zapewnione publicznie, w szczególności na etykiecie (art. 43b ust. 2 pkt 2 u.p.k.). Etykieta energetyczna i karta informacyjna produktu podają klasę oraz główne parametry, więc wchodzą do standardu.

Pojemność mniejsza od zadeklarowanej, program dwa razy dłuższy niż w karcie albo sprzęt głośniejszy od podanego poziomu hałasu to materiał na reklamację. Kartę dostaniesz u sprzedawcy oraz w publicznej bazie EPREL, do której prowadzi kod QR z etykiety.

Osobno pracuje trwałość, czyli zdolność sprzętu do zachowania funkcji w zwykłym korzystaniu (art. 2 pkt 4b u.p.k.).

Dostawa, podłączenie i zabudowa

Obejrzyj obudowę, szybę i drzwi, zanim kurier odjedzie. Uszkodzenie odkryte po rozpakowaniu wciąż mieści się w dwuletnim oknie z art. 43c ust. 1 u.p.k., bo osobnego terminu na zgłoszenie ustawa nie stawia.

Kto podłączał, ma znaczenie. Sprzedawca odpowiada za montaż wykonany przez siebie lub na swoją odpowiedzialność oraz za montaż błędny z powodu wad instrukcji (art. 43b ust. 5 u.p.k.). Granicę między wadą towaru a pomyłką fachowca rozwija strona o reklamacji drzwi.

Zabudowa nie jest Twoim kosztem: demontaż przed naprawą i ponowny montaż po niej obciążają sprzedawcę (art. 43d ust. 6 u.p.k.).

Czego żądać i kto płaci

Najpierw naprawa albo wymiana, a wybór należy do Ciebie; sklep zmieni go tylko wtedy, gdy Twój sposób jest niemożliwy albo zbyt kosztowny (art. 43d ust. 1 i 2 u.p.k.). Na wykonanie ustawa daje „rozsądny czas” (art. 43d ust. 4 u.p.k.), więc ustawowych 14 dni na naprawę nie ma.

Przewóz, robociznę i materiały opłaca sprzedawca, a przy wielkim gabarycie liczy się zdanie z art. 43d ust. 5 u.p.k.: „Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt”. Lodówki nie wieziesz do sklepu.

Czternaście dni to termin na odpowiedź, a milczenie sklepu znaczy, że reklamację uznał w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 1 i 2 u.p.k.).

Sklep, producent i gwarancja: gdzie trafia pismo

Adresatem jest podmiot z paragonu albo faktury. Producent odpowiada za to, co obiecał w karcie gwarancyjnej, a wybór drogi zostaje przy Tobie (art. 579 § 1 KC). Oddając sprzęt do serwisu, zawiadom o wadzie także sklep: bieg terminu do drogi ustawowej ulega wtedy zawieszeniu (art. 579 § 3 KC).

Serwisy marek opisują strony o reklamacji Bosch i reklamacji Braun, a kanały zgłoszeń sieci handlowych strony o reklamacji w Media Markt i reklamacji w Avans. Sklepowe „30 dni na zwrot” pochodzi z regulaminu, a ustawa pilnuje dolnej granicy (art. 7 u.p.k.).

Najczęstsze błędy

• Czekanie 30 dni na odpowiedź. Sklep ma czternaście dni; trzydzieści obowiązuje banki i ubezpieczycieli.
• Rezygnacja po roku, bo „minęła gwarancja”. Dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy biegnie niezależnie od karty gwarancyjnej.
• Ekspertyza z własnej kieszeni. W dwuletnim oknie domniemanie obala sprzedawca.
• Płacenie za transport i demontaż z zabudowy. Oba koszty ustawa przypisuje sklepowi (art. 43d ust. 4-6 u.p.k.).
• Pismo bez żądania. Po czternastu dniach milczenia uznane zostaje to, o co poprosiłeś.

W generatorze odpowiadasz na pytania o sprzęt i objaw, a Prawomat dobierze przepis i ułoży żądanie. Więcej wzorów: reklamacja.