Reklamacja Motorola - wada telefonu i uszkodzenie składanego razr

Pod marką Motorola kupisz dwie konstrukcje: klasyczne moto g i edge oraz składane razr. Przepisy te same, spór inny. Pismo składasz u tego, kto wystawił paragon albo fakturę, bo rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta obciąża sprzedawcę. Telefon z abonamentu sprzedał Ci operator, jak w reklamacji Play.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Zużycie czy usterka: bateria, gniazdo, kamera, szczelność

Granica przebiega po trwałości, czyli zdolności telefonu do zachowania funkcji w toku zwykłego korzystania (art. 2 pkt 4b u.p.k.). Powolny ubytek pojemności mieści się w normie. Telefon gasnący przy czterdziestu procentach i ogniwo napierające na plecki to inna rozmowa. Jako usterkę opisuje się luz w gnieździe USB-C, przerywane ładowanie przy sprawnym kablu, klekot stabilizacji oraz mgłę pod szybką obiektywu. Klasa szczelności podana dla modelu opisuje wynik badania w ustalonych warunkach laboratoryjnych. Do pisma weź IMEI z ustawień telefonu.

Składany razr: zagięcie, zawias, martwa linia

Uczciwie: widoczna kreska w osi zgięcia jest właściwością tej konstrukcji i jest tam od pierwszego dnia, więc sama nie daje podstawy do zgłoszenia. Osobno traktuj zawias, który przestał trzymać kąt albo zgrzyta, pionową martwą linię w miejscu składania, odklejającą się warstwę ekranu i pył pod mechanizmem. Te objawy dotykają trwałości i przydatności do zwykłego użytku (art. 43b ust. 2 pkt 1). Podana przez producenta liczba cykli składania pozostaje jego własną deklaracją. Prawa nie tworzy, wchodzi jednak do standardu zgodności jako publiczne zapewnienie (art. 43b ust. 2 pkt 2), więc zachowaj zrzut karty produktu.

Dwa lata liczone od dostarczenia

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia telefonu (art. 43c ust. 1 u.p.k.), a przy przedsprzedaży razra data dostarczenia bywa późniejsza niż dzień zamówienia. Usterkę z tego okresu uznaje się za pierwotną, a obalenie domniemania kosztuje sklep. Odpowiedź ma przyjść w czternaście dni od doręczenia pisma (art. 7a ust. 1), a milczenie oznacza uznanie zgłoszenia (art. 7a ust. 2). Naprawa nie ma terminu w dniach, ustawa mówi o rozsądnym czasie (art. 43d ust. 4). Zaczynasz od naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1), obniżenie ceny i odstąpienie otwiera art. 43e ust. 1, a telefon odbiera sprzedawca na swój koszt (art. 43d ust. 5).

Gwarancja Motoroli i wysyłka do serwisu

Motorola podaje na polskich stronach wsparcia dwuletnią gwarancję dla większości urządzeń, licząc od daty zakupu, i zastrzega, że okres bywa inny zależnie od modelu i sprzedawcy; akcesoria mają roczny. Naprawę zlecasz w centrum obsługi klienta albo przez formularz partnera serwisowego, a telefon oddajesz w punkcie nadania lub wysyłasz z otrzymaną etykietą. Uszkodzenia mechaniczne i kontakt z cieczą stoją poza gwarancją. To zobowiązanie gwaranta z jego własnego dokumentu (art. 577 § 1 KC); nazwę i adres gwaranta znajdziesz w karcie gwarancyjnej. Droga do sklepu pozostaje otwarta niezależnie (art. 579 § 1 KC). Oddając telefon do serwisu, zawiadom sprzedawcę pisemnie: bieg terminu do uprawnień ustawowych ulega wtedy zawieszeniu (art. 579 § 3 KC).

Ekran wymieniony na mieście

Wymiana wewnętrznego ekranu poza autoryzowanym serwisem bywa tańsza, kosztuje jednak inaczej: dokument gwarancyjny zwykle wyłącza takie naprawy, a sprzedawca zwiąże potem usterkę z tą ingerencją. Domniemanie z art. 43c ust. 1 dalej pracuje, tracisz czysty obraz dowodowy. Póki telefon jest w dwuletnim okresie, najpierw napisz do sprzedawcy.

Scenariusz: martwa linia po roku

Rok po zakupie na wewnętrznym ekranie razra wychodzi pionowa martwa linia w osi zgięcia, a serwis wpisuje do raportu „zużycie eksploatacyjne”. Argumenty: uszkodzenie w miejscu składania dotyczy trwałości, usterka wyszła w dwuletnim okresie, więc ciężar dowodu leży po stronie sklepu, a ocena serwisu pozostaje stanowiskiem strony. Załącz nagranie ekranu z linią, zdjęcia przy kilku kątach otwarcia, raport serwisu, liczbę złożeń, jeżeli model ją pokazuje, i dowód zakupu. Po odmowie pomoże bezpłatnie miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów, dalej mediacja wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej i stały sąd polubowny.

Opisz usterkę, a generator dobierze przepis i ułoży żądanie. Zajrzyj też do pozostałych reklamacji.