Oświadczenie T-Mobile: przeniesienie numeru

Procedura przeniesienia numeru rusza od Twojego podpisu. Nowy dostawca poprowadzi ją za Ciebie, działając wyłącznie na podstawie wniosku i oświadczeń, które sam złożysz. Pozostałe pisma do dostawców usług zbiera dział oświadczenia.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy piszesz to oświadczenie

• Przechodzisz do T-Mobile od innego operatora i chcesz zatrzymać numer, który masz od lat.
• Odchodzisz z T-Mobile gdzie indziej, a numer ma pojechać razem z Tobą.
• Zamieniasz kartę przedpłaconą na abonament u innego dostawcy.
• Firma przenosi numery, więc oświadczenie podpisuje osoba z pełnomocnictwem.

Adresatem jest T-Mobile Polska S.A. z siedzibą przy ul. Marynarskiej 12 w Warszawie (02-674), KRS 0000391193, NIP 5261040567. Przeniesienie numeru dotyka Twojej dotychczasowej umowy, a jej zamknięcie, koszty i terminy opisuje osobno wypowiedzenie umowy T-Mobile; spór o rachunek albo o zasięg to reklamacja T-Mobile.

Podstawa prawna i forma wniosku

Przenoszenie numerów opisuje dziś ustawa Prawo komunikacji elektronicznej (PKE). Dawne Prawo telekomunikacyjne przestało obowiązywać 10 listopada 2024 r., a razem z nim odpadło wydane pod nim rozporządzenie z 2010 r. o korzystaniu z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych.

Uprawnienie daje art. 325 ust. 1 PKE: numer zabierasz przy zmianie dostawcy usługi komunikacji głosowej. Trwa ono jeszcze miesiąc po tym, jak umowa przestanie obowiązywać, i gaśnie wcześniej tylko wtedy, gdy sam się go zrzekniesz (ust. 2 pkt 1). Jedna droga pozostaje zamknięta: numeru nie przerzucisz między siecią stacjonarną a komórkową (ust. 3).

Formę Twojego pisma wyznacza art. 330 ust. 1 PKE:

W celu realizacji uprawnień, o których mowa w art. 318 i art. 323-325, abonent składa wniosek w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej. Wyboru formy złożenia wniosku abonent dokonuje spośród form oferowanych przez dostawcę usługi.

Wybór należy więc do Ciebie, w granicach tego, co operator udostępnia. Przy formie dokumentowej nowy dostawca utrwala treść wniosku i doręcza Ci ją na trwałym nośniku (ust. 2). Sam wniosek podaje Twoje dane w zakresie z art. 296 ust. 1 PKE, wskazanie żądania oraz sposób, w jaki operator ma Cię informować o przebiegu sprawy (art. 330 ust. 3). Braki nie przekreślają sprawy: dostawca wzywa do niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że bez tego zostawi wniosek bez rozpatrzenia (ust. 4), a odmowę musi uzasadnić (ust. 5).

Trzy tryby przeniesienia, które wskazujesz sam

Ustawa zostawia tę decyzję Tobie. Żądając przeniesienia, określasz jeden z trzech trybów (art. 325 ust. 5 PKE):

• z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego w dotychczasowej umowie,
• bez tego okresu, ze wskazaniem konkretnego dnia przeniesienia,
• na koniec okresu wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych.

Ten wybór przesądza o dniu, w którym numer opuści dotychczasową sieć, więc puste pole zatrzymuje sprawę na etapie uzupełniania wniosku. Dalej proces prowadzi nowy dostawca, a obaj operatorzy mają współpracować w dobrej wierze i wymieniać informacje przez system działający po stronie Prezesa UKE (art. 325 ust. 8). Dzień rozpoczęcia usługi uzgadniacie w umowie, a numer ma przejść nie później niż jeden dzień roboczy po tej dacie (ust. 6). Potwierdzenie przeniesienia dostajesz na trwałym nośniku (ust. 7).

Gdzie i jak złożyć w T-Mobile

Operator prowadzi trzy wejścia do procedury: formularz na własnej stronie, Biuro Obsługi Abonenta pod numerem 602 900 000 oraz salon. Po zgłoszeniu zdalnym komplet dokumentów przywozi kurier, w salonie wypełnia je z Tobą konsultant. Na komplet składają się trzy pisma: wniosek o przeniesienie numeru abonenta do sieci T-Mobile, oświadczenie abonenta oraz pełnomocnictwo dla nowego operatora. Do czasu przeniesienia korzystasz z numeru tymczasowego.

Jedna rzecz warta sprawdzenia przed podpisem. W repozytorium dokumentów operatora leżą jeszcze formularze powołujące art. 71 Prawa telekomunikacyjnego i rozporządzenie z 2010 r., a jako stronę umowy wskazujące Polską Telefonię Cyfrową S.A. pod dawnym adresem. Oba akty są uchylone, a spółka nosi dziś nazwę T-Mobile Polska S.A. Druk podany Ci do podpisu powinien powoływać PKE.

Odchodzisz z konta przedpłaconego? Dopisz żądanie zwrotu środków: przy zmianie dostawcy z przeniesieniem numeru operator zwraca konsumentowi na jego wniosek środki pozostałe z doładowań, a Ty podajesz numer rachunku (art. 331 PKE).

Napisz oświadczenie i miej gotowy dokument w kilka minut.

Co powinno zawierać

• imię i nazwisko oraz PESEL albo dane dokumentu tożsamości (art. 296 ust. 1 PKE),
• przenoszony numer i nazwę dotychczasowego dostawcy,
• zaznaczony tryb przeniesienia z art. 325 ust. 5 PKE,
• kanał kontaktu w toku sprawy: SMS, e-mail albo telefon,
• żądanie zwrotu środków z konta przedpłaconego i numer rachunku,
• czytelny podpis, a przy firmie pełnomocnictwo dla podpisującego.

Najczęstsze błędy

• Podpisanie druku powołującego uchylone przepisy. Formularz odsyłający do Prawa telekomunikacyjnego opisuje procedurę sprzed 10 listopada 2024 r.
• Pusta rubryka trybu. Wskazanie trybu obciąża Ciebie (art. 325 ust. 5 PKE), a niekompletny wniosek wraca do uzupełnienia (art. 330 ust. 4).
• Zrzeczenie się prawa do numeru przy zamykaniu usługi. Bez takiego oświadczenia masz jeszcze miesiąc (art. 325 ust. 2 pkt 1 PKE).
• Założenie, że mail zawsze przejdzie. Formę wybierasz spośród oferowanych przez dostawcę (art. 330 ust. 1 PKE).
• Brak potwierdzenia na trwałym nośniku. Doręczenie treści wniosku obciąża nowego dostawcę (art. 330 ust. 2 PKE) i jest jedynym śladem daty żądania.