Reklamacja OBI

Kupując w OBI narzędzia, materiały budowlane czy sprzęt ogrodowy, łatwo trafić na wadę, która wychodzi dopiero w trakcie remontu. Nie musisz jednak liczyć na dobrą wolę sprzedawcy - masz ustawowe prawo do reklamacji, a poniżej znajdziesz, kiedy, gdzie i jak z niego skorzystać.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować zakup w OBI

Reklamację składasz, gdy kupiony towar okazuje się niezgodny z umową: nie działa tak, jak powinien, ma wadę fabryczną albo różni się od opisu lub próbki. W markecie budowlanym dotyczy to praktycznie całego asortymentu:

• Elektronarzędzia i narzędzia ręczne - wiertarki, szlifierki, pilarki, które przestają działać przedwcześnie lub mają wadę fabryczną.
• Materiały budowlane i wykończeniowe - farby o innym kryciu lub odcieniu niż deklarowany, pękające panele, płytki z ukrytą wadą, wadliwe kleje czy zaprawy.
• Sprzęt ogrodowy - kosiarki, podkaszarki, pilarki spalinowe z usterką.
• Armatura, oświetlenie i meble kuchenne modułowe - cieknąca bateria, niedziałająca lampa, uszkodzony front szafki.

Każdy z tych przypadków to podstawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową - niezależnie od tego, czy usterka pojawiła się od razu, czy po kilku tygodniach użytkowania.

Podstawa prawna i termin

Reklamacja konsumencka opiera się na ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a-43g) i instytucji braku zgodności towaru z umową. To OBI, jako sprzedawca, odpowiada za to, że towar jest zgodny z umową: ma cechy typowe dla danego produktu i nadaje się do celu, do którego go kupiłeś.

Odpowiedzialność OBI za brak zgodności trwa dwa lata od wydania towaru (art. 43c). Wadę, która wyjdzie na jaw w tym okresie, prawo traktuje jako istniejącą już przy zakupie, więc to sklep, a nie Ty, dowodzi ewentualnie czegoś przeciwnego.

Ma to znaczenie przy towarze kupowanym na metry i na sztuki. Panele, płytki czy odcień farby obejrzyj jeszcze przed montażem, partia po partii, bo wadę fabryczną i różnicę odcienia między partiami najłatwiej wychwycić przed ułożeniem. Gdy usterka wyjdzie dopiero po ułożeniu połowy materiału, nadal zgłaszasz brak zgodności z umową; liczy się to, że wada tkwiła w towarze, a nie powstała przy montażu.

Na ustosunkowanie się do zgłoszenia OBI ma 14 dni (art. 7a) i sam potwierdza ten termin w regulaminie. Cisza sklepu w tym okresie gra na Twoją korzyść: jeśli w wyznaczonym czasie nie dostaniesz odpowiedzi na swoje żądanie, art. 7a ust. 2 nakazuje potraktować reklamację jako przyjętą. Dlatego pisz konkretnie i przechowaj potwierdzenie z datą zgłoszenia.

Gdzie i jak złożyć reklamację w OBI

OBI (spółka Superhobby Market Budowlany Sp. z o.o., al. Krakowska 102, 02-180 Warszawa) przyjmuje reklamacje kilkoma kanałami:

1. Osobiście w Punkcie Obsługi Klienta w dowolnym markecie OBI - najszybciej, gdy możesz przynieść towar.
2. Listownie na adres spółki lub marketu, w którym kupiłeś produkt.
3. Mailowo na adres [email protected].
4. Telefonicznie przez infolinię 800 624 624.

Zakup w sklepie internetowym obi.pl zgłosisz dodatkowo przez swoje konto i historię zamówień. Niezależnie od kanału warto reklamację złożyć na piśmie (lub potwierdzić ją mailem), bo od udokumentowanej daty liczy się 14-dniowy termin na odpowiedź.

Co powinno zawierać pismo

Skuteczne pismo reklamacyjne jest krótkie i konkretne. Powinno zawierać:

• Twoje dane i dane kontaktowe.
• Datę i miejsce zakupu oraz nazwę i model produktu (przyda się kod z paragonu lub opakowania).
• Opis wady - co dokładnie jest nie tak i kiedy niezgodność się ujawniła.
• Twoje żądanie - naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
• Dowód zakupu i zdjęcia wady jako załączniki.

Ustawa ustala kolejność żądań: najpierw naprawa albo wymiana na towar wolny od wad (art. 43d), a dopiero gdy jest ona niemożliwa, nieudana lub zbyt uciążliwa - obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy (art. 43e). Gotowe pismo z właściwą podstawą i konkretnym żądaniem ułoży za Ciebie generator Prawomatu.

Najczęstsze błędy

• Mylenie reklamacji z dobrowolnym zwrotem. Reklamacja wady przysługuje wobec OBI z mocy ustawy. Zwrot pełnowartościowego towaru bez powodu to dobrowolna polityka sklepu opisana w regulaminie, a nie Twoje ustawowe prawo w sklepie stacjonarnym.
• Pomijanie prawa do odstąpienia online. Kupując na obi.pl, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (art. 27) - to inna ścieżka niż reklamacja wady.
• Brak konkretnego żądania. Pismo bez wskazania, czego chcesz, wydłuża sprawę i osłabia korzyść z 14-dniowego terminu.
• Wyrzucenie dowodu zakupu i opakowania przed zgłoszeniem, zwłaszcza przy elektronarzędziach z kodem seryjnym.
• Zwlekanie z reklamacją materiałów wbudowanych w remont - zgłoś wadę, gdy tylko ją zauważysz.

Chcesz mieć pewność, że niczego nie pominiesz? Zobacz, jak przygotować inne reklamacje, albo od razu napisz reklamację do OBI z Prawomatem - odpowiadasz na kilka pytań, a resztę pisma układa generator.