Reklamacja Nike

Podeszwa zaczyna odchodzić od cholewki, pianka w międzypodeszwie pęka, a materiał rozwarstwia się po kilku miesiącach? Przy butach i odzieży Nike ustal najpierw dwie sprawy: czego właściwie chcesz (reklamować wadę czy oddać nienoszony towar) oraz u kogo tak naprawdę kupiłeś parę. Od tego drugiego zależy, kto zajmie się Twoim zgłoszeniem.

Kto jest sprzedawcą Nike i dlaczego to on rozpatruje reklamację

Produkty Nike docierają do Ciebie kilkoma kanałami: prosto ze sklepu nike.com i aplikacji, z firmowego salonu Nike, ale też z wielomarkowego sklepu sportowego czy platformy zakupowej. Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową kierujesz zawsze do podmiotu, który wystawił dowód zakupu, a nie odruchowo do producenta obuwia.

Kiedy sprzedawca w sklepie sportowym mówi Ci „zgłoś to u Nike”, odsyła Cię pod niewłaściwy adres. Za zgodność sprzedanej pary z umową odpowiada ten, kto ją sprzedał, bez względu na to, czyje logo widnieje na cholewce. Kupiłeś buty na nike.com albo w salonie marki? Adresatem jest Nike. Kupiłeś w multibrandzie? Sprawę prowadzi ten sklep.

Osobno działa gwarancja producenta. To dobrowolne zobowiązanie marki, całkowicie odrębne od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Gwarancja niczego nie skraca ani nie zastępuje. Możesz z niej skorzystać, ale równie dobrze możesz oprzeć się wprost na przepisach o niezgodności towaru z umową. To Ty decydujesz, z którego reżimu korzystasz.

Reklamacja a zwrot, a osobno personalizowane Nike By You

Pod jednym hasłem mieszają się dwa różne uprawnienia. Zwrot, czyli odstąpienie od umowy, pozwala oddać nienoszoną rzecz bez uzasadniania decyzji. Ustawa daje na to 14 dni od dostawy przy zakupie na odległość (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), a Nike w regulaminie dokłada zwykle 30 dni dobrej woli. Reklamacja to inna ścieżka: uruchamiasz ją, gdy rzecz jest wadliwa lub odbiega od opisu, a czasu masz znacznie więcej.

Szczególny przypadek to model Nike By You, czyli buty personalizowane pod konkretnego kupującego. Rzecz wykonaną według Twojej specyfikacji ustawa wyłącza z prawa do odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 3), więc ustawowy zwrot bez powodu tu nie działa. Jeśli Nike i tak przyjmuje takie pary, robi to z własnej woli, nie z obowiązku. Wyłączenie dotyczy wyłącznie zwrotu bez przyczyny. Prawo do reklamacji wady spersonalizowanej pary zostaje w pełni.

Na jakiej podstawie reklamujesz parę Nike

Fundamentem jest brak zgodności towaru z umową, opisany w art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta. Od 2023 roku właśnie te przepisy, a nie dawna rękojmia z Kodeksu cywilnego, obsługują zakupy konsumenckie.

Odpowiedzialność sprzedawcy trwa dwa lata od wydania Ci pary (art. 43c). Co więcej, gdy wada wyjdzie na jaw w tym dwuletnim oknie, przyjmuje się, że tkwiła w bucie od początku, i to sprzedawca musi wykazać coś przeciwnego. Przez cały ten czas nie Ty udowadniasz wadę, lecz on jej brak.

Warto oddzielić wadę od naturalnego zużycia. Odklejająca się podeszwa, pękająca po paru miesiącach pianka amortyzująca czy rozwarstwiająca się cholewka to typowe usterki materiałowe, które reklamujesz. Starta bieżnia po intensywnym bieganiu, zagniecenia od codziennego chodzenia albo zniszczenia po praniu wbrew instrukcji to już zużycie, za które sprzedawca nie odpowiada. Dlatego opisz precyzyjnie, co i po jakim czasie się wydarzyło.

Czego możesz żądać i ile czasu ma sprzedawca

Ustawa układa Twoje roszczenia w określonej kolejności. Najpierw wskazujesz naprawę albo wymianę na egzemplarz wolny od wad (art. 43d); to Ty wybierasz, które rozwiązanie wolisz, choć sprzedawca może sięgnąć po drugie, gdy Twoje byłoby niewykonalne lub zbyt drogie. Dopiero kiedy naprawa czy wymiana zawiodą, zostaną odrzucone, przeciągają się albo wada jest poważna, przechodzisz do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z odzyskaniem pieniędzy (art. 43e).

Na ustosunkowanie się do zgłoszenia sprzedawca ma 14 dni od jego wpłynięcia (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Milczenie gra na Twoją korzyść: jeśli w tym czasie nie odpowie, reklamację uznaje się za przyjętą (art. 7a ust. 2). Z tego powodu złóż ją w sposób, który pozwoli wykazać datę, czyli mailem albo pisemnie za potwierdzeniem.

Gdyby sprzedawca odrzucił zgłoszenie, które uważasz za zasadne, droga się nie kończy. Darmowe wsparcie zapewnią miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów oraz Infolinia Konsumencka, a sam spór można oddać do polubownego rozstrzygnięcia przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Najczęstsze błędy

• Odsyłanie do Nike, choć zakup padł gdzie indziej. Twoją sprawę prowadzi sprzedawca z paragonu, choćby był to sklep sportowy albo platforma.
• Mylenie gwarancji producenta z reklamacją. To dwie odrębne podstawy; ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy żadna gwarancja nie wyłącza.
• Traktowanie 30 dni Nike jak terminu reklamacji. Ten okres dotyczy zwrotu nienoszonej pary, a usterkę zgłaszasz przez pełne dwa lata.
• Odpuszczanie z powodu braku paragonu. Zakup potwierdzisz e-mailem, historią zamówień na koncie Nike albo wyciągiem z karty.
• Uznawanie każdej usterki z góry za zużycie. W dwuletnim oknie to sprzedawca dowodzi, że wada nie istniała od początku, nie odwrotnie.
• Liczenie na zwrot spersonalizowanych Nike By You bez powodu. Ustawa go nie gwarantuje (art. 38 ust. 1 pkt 3), choć reklamacja wady wciąż Ci przysługuje.

Nie chcesz układać pisma samodzielnie? Wypełnij reklamację w generatorze i pobierz gotowy dokument: Prawomat zada Ci kilka pytań, dobierze właściwą podstawę prawną (niezgodność towaru z umową) i złoży całość do druku. Reklamujesz konkretnie sneakersy? Zajrzyj też do wskazówek dla reklamacji obuwia.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.