Reklamacja New Balance - wada pary, szerokość i wzór pisma

Buty New Balance dobiera się pod konkretną stopę: model, rozmiar i szerokość wykroju. Reklamacje tej marki dotyczą więc albo dopasowania, albo tego, co puściło w konstrukcji po przebiegu.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Szerokość wykroju jest cechą opisaną

Na newbalance.pl szerokość stoi na karcie produktu obok rozmiaru, jako osobny parametr wariantu: standardowa D w obuwiu męskim, standardowa B w damskim, a część modeli występuje też w wykroju szerokim. Skoro sklep sam tę cechę podał, wchodzi ona do zgodności z umową przez art. 43b ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, który wymienia opis, rodzaj i jakość towaru.

Para dostarczona w innym wykroju niż wybrany, albo taka, której szerokość odstaje od siatki rozmiarów marki, jest rozbieżna z opisem. Argument opierasz na dokumencie zamówienia i na karcie produktu. Wrażenia z przymierzenia są tu wtórne.

Co puszcza w butach biegowych

Typowe braki zgodności w tej kategorii warto nazwać w piśmie dokładnie:

• międzypodeszwa osiada punktowo albo traci sprężystość tylko w jednym bucie;
• element stabilizujący po wewnętrznej stronie pęka lub zapada się;
• guma bieżnika odchodzi płatem od pięty;
• siatka cholewki rozrywa się w miejscu zgięcia palców.

Bieganie zużywa buty i samo zużycie wadą nie jest. Marka w materiałach o pronacji opisuje, że wzorzec biegu zostawia asymetryczne ślady na spodzie, więc nierówne starcie niczego jeszcze nie dowodzi. Słabnie też twoja pozycja, gdy para na asfalt chodziła po szutrze: odchodzisz wtedy od celu opisanego przy modelu.

Kto jest sprzedawcą i gdzie trafia pismo

Sklep newbalance.pl i salony stacjonarne marki prowadzi New Balance Poland sp. z o.o. z Rzeszowa, ul. Ciasna 10 (KRS 0000717955), i ta spółka jest adresatem reklamacji z obu kanałów. Centrum pomocy podaje dwie drogi: przesyłkę z formularzem reklamacyjnym i dowodem zakupu do Działu Reklamacji pod tym adresem albo ten sam zestaw złożony osobiście w salonie. Jeżeli na fakturze widnieje inna firma, pismo idzie do niej.

Dwa lata i czternaście dni

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia pary, a przez cały ten okres domniemywa się, że wada tkwiła w bucie już w chwili wydania (art. 43c ust. 1). Ekspertyzy nie zamawiasz, bo dowód przeciwny obciąża sklep. Centrum pomocy marki podaje ten okres jako 24 miesiące.

Na odpowiedź sklep ma czternaście dni od otrzymania zgłoszenia (art. 7a ust. 1). Milczenie liczy się jako uznanie reklamacji w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 2), dlatego żądanie formułuj wprost: naprawa albo wymiana na egzemplarz w zamówionym wykroju (art. 43d ust. 1). Przy wadzie istotnej możesz od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (art. 43e ust. 1 pkt 4), a istotność jest domniemana (art. 43e ust. 4).

Kto płaci za przesyłkę pary

Centrum pomocy marki przy reklamacji podaje, że koszt nadania przesyłki ponosi kupujący. Ustawa rozkłada to odwrotnie: koszty naprawy i wymiany, w tym opłaty pocztowe i przewóz, obciążają przedsiębiorcę (art. 43d ust. 4), a zdanie drugie art. 43d ust. 5 brzmi „Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.” Zapis mniej korzystny dla konsumenta niż przepis ustawy jest nieważny (art. 7). Wpisz więc żądanie odbioru pary na koszt sprzedawcy, a jeżeli nadasz ją sam, zachowaj potwierdzenie opłaty i zażądaj zwrotu.

Gdy sklep odrzuci reklamację pary

Poproś o stanowisko na papierze albo w mailu, bo odpowiedź ma trafić na trwały nośnik. Bezpłatnie pomaga powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów, którego wystąpienie sklep ma ustawowy obowiązek rozpatrzyć. Wniosek o mediację Inspekcji Handlowej idzie do wojewódzkiego inspektora właściwego dla miejsca działalności sprzedawcy (art. 36 ust. 4 ustawy o Inspekcji Handlowej), czyli przy zakupie u New Balance Poland na Podkarpacie. Pozew złożysz w sądzie swojego miejsca zamieszkania (art. 458[14] § 4 KPC), a spór o jedną parę mieści się zwykle w pierwszych progach opłaty z art. 13 ust. 1 ustawy o kosztach sądowych: 30 zł albo 100 zł.

Pismo z właściwą podstawą i wpisanym wykrojem ułożysz w generatorze Prawomat, a inne wzory znajdziesz w dziale reklamacja.