Reklamacja Born2be

Rozczarowanie przychodzi po rozpakowaniu paczki: inny skład na wszywce, inny odcień, sukienka krótsza od tabeli sklepu.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Sprzedawcą jest Azagroup S.A., paczki wracają do Pniew

Regulamin sklepu wskazuje właściciela born2be: Azagroup S.A., al. Wyścigowa 6 w Warszawie, KRS 0000535527. Pismo adresujesz do spółki, nie do nazwy marki.

Zgłoszenie przyjmuje panel reklamacji online albo skrzynka [email protected]. Sklep sam pisze, że na starcie towaru odsyłać nie musisz: wstępną decyzję wydaje ze zdjęć. Rzeczy wracają do Pniew: Jeziora 2, 05-652.

Pułapka w regulaminie: dwa lata odpowiedzialności liczy on od zawarcia umowy, a ustawa od dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1 u.p.k.). Zapis mniej korzystny niż przepis jest nieważny (art. 7 u.p.k.).

Zwrot w 14 dni czy reklamacja

Rozstrzyga jedno pytanie: rozbieżność siedzi w rzeczy albo w Twojej decyzji.

• Rzecz odbiega od opisu albo się psuje. Reklamacja, dwa lata od dostarczenia, bez okienka 14 dni. Przewóz i odbiór obciążają sprzedawcę (art. 43d ust. 4 i 5).
• Rzecz jest w porządku, zmieniasz zdanie. Odstąpienie w 14 dni od odebrania paczki, bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1). Odsyłasz w 14 dni (art. 34 ust. 1), bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej jest Twój (art. 34 ust. 2), dlatego sklep nie odbiera paczek za pobraniem. Zwrot obejmuje cenę oraz koszt najtańszej wysyłki i przypada w ciągu 14 dni od dnia, gdy oświadczenie dotrze do sklepu (art. 32 ust. 1, art. 33).

Born2be nie wydłuża ustawowych 14 dni. Dokłada darmową wymianę rozmiaru: po zalogowaniu, raz na produkt, ten sam model i kolor. To usługa z regulaminu.

Gdy rzecz nie zgadza się z opisem i ze zdjęciem

Ustawa wymaga, aby zgodne z umową pozostawały „opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność” towaru (art. 43b ust. 1 pkt 1 u.p.k.). Zapewnienia z karty produktu i z metki też wiążą (art. 43b ust. 2 pkt 2).

Argumenty mocne: skład z wszywki inny niż w opisie, brak elementu widocznego na zdjęciu (pasek, podszewka), kolor nazwany w karcie inaczej niż dostarczony.

Argumenty słabe: odcień, który na Twoim ekranie wyglądał cieplej, i wrażenie, że krój nie leży. Tu drogą jest odstąpienie, nie zarzut wady.

Osobno rozmiar. Born2be publikuje własną unifikację rozmiarów, więc wymiary pochodzą od sprzedawcy: rzecz od nich odbiegająca rozjeżdża się z opisem, a nie z Twoim wyczuciem rozmiarówki.

Typowe wady taniej mody i granica trwałości

Powtarzają się: pękające nadruki, rozchodzący się zamek, farbowanie w pierwszym praniu, zbiegnięcie się mimo prania w temperaturze z metki. Miarą jest trwałość, czyli zdolność towaru do zachowania funkcji w zwykłym korzystaniu (art. 2 pkt 4b u.p.k.), oraz cechy typowe dla rzeczy tego rodzaju (art. 43b ust. 2).

Cena kilkudziesięciu złotych nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności, wyznacza poziom rozsądnych oczekiwań. Przetarcie cienkiej dzianiny po roku noszenia to zużycie. Szew puszczający przy trzecim założeniu już nie.

Sklep proponuje tylko wymianę

Wybór między naprawą a wymianą jest Twój (art. 43d ust. 1 u.p.k.), a sklep zmieni go tylko wtedy, gdy Twoje żądanie jest niewykonalne albo nadmiernie kosztowne (art. 43d ust. 2). Wymiana na ten sam artykuł rozbieżności składu nie usunie.

Wtedy pracuje art. 43e ust. 1 pkt 4 u.p.k.: przy braku zgodności istotnym wolno od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Istotność ustawa domniemywa (art. 43e ust. 4), więc obalać ją musi sklep. Cena wraca w 14 dni od otrzymania rzeczy albo dowodu odesłania (art. 43e ust. 6).

Odpowiedź należy Ci się w 14 dni od doręczenia zgłoszenia (art. 7a ust. 1 u.p.k.), a cisza znaczy uznanie reklamacji w zgłoszonym kształcie (art. 7a ust. 2). Nazwij więc żądanie wprost.

Najczęstsze błędy

• Samo niezadowolenie. Podaj konkret: skład z wszywki obok opisu, centymetry obok tabeli sklepu.
• Darmowa wymiana zamiast reklamacji. Wymiana rozmiaru z regulaminu kończy sprawę tylko przy dobrym towarze.
• Czat zamiast pisma. Bez daty doręczenia nie policzysz 14 dni z art. 7a.

Po odmowie zostaje darmowa pomoc rzecznika konsumentów oraz mediacja Inspekcji Handlowej, z wnioskiem na Mazowszu, bo właściwość idzie za siedzibą spółki (art. 36 ust. 4 u.i.h.). Pismo złóż z gotowego szablonu: napisz reklamację. Po kategorii prowadzą reklamacja odzieży i dział reklamacji.