Reklamacja Traficar

Aplikacja pokazała obciążenie, którego się nie spodziewałeś: dopłata za paliwo, kara za rzekome zabrudzenie kabiny albo opłata za czas, w którym auto stało unieruchomione? Zanim zapłacisz, ustal jedno: Traficar to wynajem samochodu na minuty, czyli usługa, a nie zakup rzeczy. Dlatego spornej opłaty nie reklamujesz jak wadliwego towaru w sklepie, tylko kwestionujesz ją na podstawie Kodeksu cywilnego i regulaminu operatora.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy warto reklamować przejazd Traficar

Reklamację składasz wtedy, gdy operator obciążył Cię kwotą, która Twoim zdaniem jest nienależna albo zawyżona. Najczęstsze sytuacje:

• Opłata za paliwo lub ładowanie - mimo że według regulaminu koszt paliwa i energii jest wliczony w cenę przejazdu.
• Kara umowna za rzekome zabrudzenie, palenie w aucie, wyjazd poza dozwoloną strefę czy zgubienie kluczyka, której nie potwierdzają dowody.
• Obciążenie za szkodę w pojeździe, gdy uszkodzenie powstało nie z Twojej winy albo istniało już przed wynajmem.
• Dopłata za dodatkowy czas lub strefę, choć najem zakończyłeś prawidłowo.
• Wadliwy pojazd lub aplikacja, przez którą nie dało się zakończyć przejazdu, a licznik dalej naliczał opłatę.

Chodzi o realną rozbieżność między tym, za co zapłaciłeś, a tym, co przewiduje umowa, regulamin i cennik. Im lepiej udokumentujesz stan auta (zdjęcia przy odbiorze i zdaniu, zrzut rozliczenia), tym mocniejsza jest reklamacja.

Podstawa prawna i termin

Carsharing to umowa najmu zawierana przez aplikację, więc spory rozliczasz na gruncie Kodeksu cywilnego, a nie przepisów o niezgodności towaru z umową. Jeśli Traficar pobrał opłatę bez podstawy, możesz żądać jej zwrotu jako świadczenia nienależnego na podstawie art. 410 k.c. Gdy usługa została wykonana wadliwie (na przykład auto było niesprawne), w grę wchodzi też odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zobowiązania z art. 471 k.c.

Osobno traktuje się kary umowne. Kara musi wynikać z regulaminu i cennika (art. 483 k.c.), a jej wysokość możesz kwestionować. Jeżeli kara jest rażąco wygórowana albo najem wykonałeś w znacznej części prawidłowo, przysługuje Ci prawo do żądania jej zmniejszenia, czyli miarkowania na podstawie art. 484 par. 2 k.c.

Ważna rzecz o terminach. Ustawowy 14-dniowy termin znany z reklamacji dotyczy towarów konsumenckich, a nie usługi najmu, więc nie przenoś go automatycznie na Traficar. Nie ma sztywnego ustawowego terminu na złożenie reklamacji przejazdu, ale nie zwlekaj, bo z czasem trudniej wykazać stan auta. Traficar w regulaminie zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania - to termin z regulaminu operatora, a nie termin ustawowy.

Gdzie i jak złożyć reklamację do Traficar

Reklamację kierujesz do operatora usługi, spółki TRAFICAR sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie. Masz dwie drogi:

1. Mailowo - na adres [email protected] (najszybciej i z automatycznym potwierdzeniem wysłania).
2. Pisemnie - listem na adres siedziby, ul. Puszkarska 7F w Krakowie (najlepiej poleconym, by mieć dowód nadania).

Nawet jeśli auto Traficar rezerwujesz dziś przez aplikację FreeNow, adresatem reklamacji za konkretny przejazd pozostaje Traficar, a nie FreeNow. Zachowaj numer przejazdu lub rezerwacji oraz zrzut rozliczenia - bez nich operator nie odnajdzie Twojej sprawy.

Co powinna zawierać reklamacja

Dobre pismo jest konkretne i policzalne. Umieść w nim:

• dane osoby składającej reklamację i login lub numer konta w aplikacji,
• numer przejazdu lub rezerwacji oraz datę, godzinę i pojazd (marka, numer rejestracyjny),
• kwotę, którą kwestionujesz, i tytuł, pod jakim ją naliczono (paliwo, kara, dodatkowy czas),
• opis, dlaczego opłata jest nienależna lub zawyżona, z odwołaniem do regulaminu i cennika,
• swoje żądanie - anulowanie opłaty i zwrot konkretnej kwoty, ewentualnie miarkowanie kary,
• numer rachunku do zwrotu oraz załączniki: zrzut rozliczenia, zdjęcia auta przy odbiorze i zdaniu, korespondencję.

Nie musisz samodzielnie wskazywać podstawy prawnej, ale powołanie art. 410 k.c. przy nienależnej opłacie i art. 484 par. 2 k.c. przy karze dobrze porządkuje sprawę. Gotowy szablon znajdziesz w sekcji ze wzorem niżej.

Najczęstsze błędy

• Reklamowanie jak towaru - carsharing to usługa najmu; nie stosuj przepisów o niezgodności towaru z umową ani ich 14-dniowego terminu.
• Kierowanie pisma do FreeNow lub producenta auta - za rozliczenie przejazdu odpowiada operator, czyli Traficar.
• Brak numeru przejazdu i dowodów - bez zrzutu rozliczenia i zdjęć auta operator łatwo odrzuci zgłoszenie.
• Płacenie kary bez sprawdzenia podstawy - zażądaj wskazania punktu cennika i dowodów; rażąco wygórowaną karę można miarkować.
• Zwlekanie - im później zgłosisz sprawę, tym trudniej wykazać, w jakim stanie zdałeś samochód.

Nie musisz układać pisma od zera ani zgadywać, które przepisy powołać. Generator Prawomatu przeprowadzi Cię przez pytania i ułoży gotową reklamację przejazdu Traficar z właściwą podstawą prawną i wszystkimi polami.

Napisz reklamację