Reklamacja PGNiG

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Do kogo trafia pismo w sprawie gazu

Od 26 stycznia 2026 r. sprzedawcą jest myORLEN sp. z o.o., ta sama spółka co PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o.: bez zmiany KRS 0000488778 i adresu, więc stare umowy obowiązują bez aneksu. Spółka matka PGNiG S.A. połączyła się z PKN ORLEN 2 listopada 2022 r. Dystrybucją zajmuje się Polska Spółka Gazownictwa sp. z o.o. Wskazówka na skróty: kwota i umowa to sprzedawca, rura i gazomierz to dystrybutor.

Termin, którego umowa gazowa nie ruszy

Standardy obsługi w gazie ustala rozporządzenie systemowe gazowe. Jego § 41 pkt 2 nakazuje przedsiębiorstwu energetycznemu: „rozpatruje wnioski lub reklamacje odbiorców w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt 4, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów”.

Ważne jest to, czego w tym przepisie brakuje. Brakuje klauzuli o odmiennym terminie umownym, którą zna odpowiednik elektroenergetyczny, więc umowa gazowa czternastu dni nie wydłuży. Brakuje też zawężenia do spraw rozliczeniowych, więc termin obejmuje wnioski i reklamacje odbiorcy w ogóle. Wyjątkiem jest badanie parametrów jakościowych paliwa, liczone od zakończenia kontroli i pomiarów. Bieg rozpoczyna dzień złożenia pisma, dlatego zachowaj dowód nadania.

Za zwłokę ponad ten termin w sprawie zasad rozliczeń należy się 1/250 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej za każdy dzień, o ile umowa nie stanowi inaczej (§ 41 ust. 1 pkt 11 rozporządzenia taryfowego gazowego), płatne w 30 dni od zdarzenia.

Prognoza, korekta i zdjęcie gazomierza

Opłaty mogą być pobierane od zużycia prognozowanego, wyznaczanego według zasad z taryfy (§ 37 ust. 2 rozporządzenia taryfowego gazowego). Prognoza pozostaje jednak podatna na Twoje zgłoszenie: istotne zmiany w poborze paliw gazowych muszą zostać w niej uwzględnione (ust. 3). Wymiana kotła, wyprowadzka domownika albo rezygnacja z ogrzewania gazowego to właśnie takie zmiany.

Rozliczenie wolno też oprzeć na wskazaniu gazomierza utrwalonym przez odbiorcę urządzeniem rejestrującym obraz, jeżeli pozwala ono zidentyfikować odbiorcę i układ (§ 37 ust. 1a). Zdjęcie ma tu realną wartość.

Spór o gazomierz ma własny, krótszy termin

Na żądanie odbiorcy dystrybutor sprawdza prawidłowość działania gazomierza w ciągu 14 dni od zgłoszenia (§ 43 ust. 1 rozporządzenia systemowego gazowego). Badanie laboratoryjne przysługuje odbiorcy z mocy przepisu, a sam układ ma trafić do laboratorium w terminie 7 dni od zgłoszenia żądania (ust. 2). Prąd zna tu termin czternastodniowy, gaz siedmiodniowy, a jego przekroczenie daje 1/250 przeciętnego wynagrodzenia za każdy dzień zwłoki (§ 41 ust. 1 pkt 13 rozporządzenia taryfowego). Koszty obciążają Cię wyłącznie wtedy, gdy nieprawidłowości nie stwierdzono.

Gdzie złożyć pismo i o czym firma musi Cię informować

Adres do korespondencji i numer punktu poboru gazu znajdziesz na fakturze, a kanały zgłoszeń sprzedawca publikuje na swojej stronie. Całodobowo przyjmowane są zgłoszenia awarii i zakłóceń (§ 17 pkt 2); obowiązku przyjmowania reklamacji przez całą dobę przepisy gazowe nie ustanawiają.

Warto powołać w piśmie także własne uprawnienia informacyjne. Informacji o zasadach rozliczeń i aktualnych taryfach przedsiębiorstwo udziela nieodpłatnie (§ 41 pkt 3), a odmowa daje bonifikatę 1/50 przeciętnego wynagrodzenia. O planowanej przerwie gospodarstwo domowe ma być powiadomione co najmniej 7 dni wcześniej (§ 17 pkt 5 lit. a); godzinowej tabeli dopuszczalnych czasów przerw, jaką zna prąd, w gazie nie ma. Po 1/50 należy się za niepowiadomienie o wymianie gazomierza i za odmowę wglądu do wskazań układu (§ 41 ust. 1 pkt 16 i 17 rozporządzenia taryfowego). Sprzedawca ma też obowiązek dać Ci kopię zbioru praw konsumenta (art. 5 ust. 6e Prawa energetycznego), przy czym wersja gazowa na stronie URE nosi stan na 2019 r.

Najczęstsze błędy

• Czekanie na przelew nadpłaty, o który się nie poprosiło. Bez żądania kwota zostaje na poczet kolejnego okresu.
• Godzenie się z prognozą, która nie pasuje do domu. Istotną zmianę w poborze zgłasza się osobno.
• Liczenie na to, że Prezes URE nakaże zwrot pieniędzy. O rozliczeniach i bonifikatach decyduje firma, Koordynator albo sąd; tam kieruj reklamację.

Prawomat ułoży pismo do sprzedawcy gazu razem z podstawą prawną.

Napisz reklamację