Reklamacja Ochnik - wada skóry czy cecha materiału

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Cecha surowca albo wada towaru

Skóra naturalna bywa różna, bo pochodzi ze zwierzęcia. Odmienny odcień i rysunek liców w dwóch egzemplarzach modelu, drobne blizny, zapach wyprawionej skóry, rozciąganie się na zgięciach i patyna nabierana z latami należą do właściwości surowca.

Osobna jest lista rzeczy, które realnie się reklamuje:

• pękanie i łuszczenie się wykończenia, rozwarstwiona powłoka na zgięciach,
• barwnik schodzący na koszulę, jasny sweter albo na podszewkę,
• pękające przeszycia, urwany uchwyt torebki, niedziałający zamek albo zatrzask.

Typowy spór: powłoka na łokciach kurtki pęka w drugim sezonie, a salon nazywa to naturalnym zużyciem. Zużycie idzie po całej powierzchni i narasta stopniowo. Pęknięcie w jednym miejscu ma inny obraz i to opisujesz w piśmie.

Co obiecał opis towaru

Ochnik prowadzi osobne kategorie dla torebek skórzanych i dla torebek z imitacji skóry, więc materiał jest tu cechą opisaną. Skoro karta produktu podawała skórę naturalną, ta informacja wchodzi do umowy: towar ma odpowiadać opisowi, rodzajowi i jakości podanym przez sprzedawcę (art. 43b ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Powlekany zamiennik w miejscu deklarowanej skóry licowej daje mocny argument o braku zgodności.

Liczy się też trwałość, czyli zdolność towaru do zachowania funkcji i właściwości w zwykłym korzystaniu (art. 2 pkt 4b i art. 43b ust. 2 pkt 2). Kurtka z wyższej półki ma wyższy poziom odniesienia niż galanteria z przecen.

Podstawa prawna i terminy

Reklamację opierasz na art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta, czyli na braku zgodności towaru z umową. Przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi nie obejmują dziś sprzedaży towaru konsumentowi.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia rzeczy i przez cały ten okres domniemywa się, że wada tkwiła w towarze już przy wydaniu (art. 43c ust. 1). Wykazanie czegoś przeciwnego obciąża Ochnik, także w drugim sezonie noszenia kurtki.

Na odpowiedź sklep ma czternaście dni od otrzymania pisma, a milczenie znaczy uznanie reklamacji w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 1 i 2), więc żądanie formułujesz wyraźnie. Pierwszy szczebel to naprawa albo wymiana (art. 43d ust. 1); obniżenie ceny i odstąpienie otwierają się na drugim, między innymi przy wadzie istotnej, której istotność ustawa domniemywa (art. 43e ust. 1 pkt 4 i ust. 4). Warto zapamiętać krótkie zdanie ustawy: „Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt” (art. 43d ust. 5).

Gdzie i jak złożyć pismo

Sprzedawcą jest OCHNIK S.A. z siedzibą w Garwolinie, ul. Stacyjna 8B, KRS 0000604045. Spółka przyjmuje reklamacje:

• formularzem online w zakładce reklamacyjnej sklepu,
• pisemnie na adres Działu Reklamacji: OCHNIK S.A., ul. Sienkiewicza 8, 08-400 Garwolin,
• e-mailem na [email protected],
• w dowolnym firmowym salonie, także innym niż miejsce zakupu.

Sklep internetowy i salony są tu odrębnymi kanałami, więc podaj numer zamówienia albo numer dokumentu z salonu. Dowód zakupu ułatwia identyfikację, choć ustawa nie stawia go warunkiem reklamacji.

Pielęgnacja liczy się jako dowód

Marka publikuje własne zalecenia: suszenie w temperaturze pokojowej z dala od grzejnika, regularne nawilżanie balsamem, przewiewny pokrowiec zamiast foliowego, głębsze plamy wyłącznie w pralni specjalizującej się w skórze. Trzymanie się ich zdejmuje ze stołu najczęstszy kontrargument sklepu, a suszenie kurtki na kaloryferze podaje go sklepowi. Zapisz więc, czym i jak często konserwowałeś rzecz. Płatna konserwacja i naprawa poza reklamacją są usługą kupowaną osobno i drogi ustawowej nie zamykają.

Najczęstsze błędy

• Wybór zwrotu zamiast reklamacji. Trzydzieści dni na odstąpienie i opłata za odesłanie paczki pochodzą z regulaminu sklepu.
• Zgłoszenie bez żądania. Uznanie po czternastu dniach obejmuje tylko to, o co poprosiłeś.
• Opis ogólny. Napisz, w którym miejscu i po ilu sezonach pękła powłoka.
• Rezygnacja po odmowie. Regulamin nie deklaruje udziału marki w drodze pozasądowej, więc sięgnij po bezpłatną pomoc rzecznika konsumentów, któremu sklep ma obowiązek udzielić wyjaśnień (art. 42 ust. 1 pkt 1 i 3 oraz ust. 4 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).

Pismo z konkretnym żądaniem ułożysz w generatorze, a szerszy poradnik jest w hubie reklamacja.