Reklamacja Monnari

Odzież wizytowa zawodzi punktowo i zwykle w najgorszym momencie: na przyjęciu, na którym rzecz miała wystąpić raz.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Przeróbka u krawcowej nie kasuje uprawnień

Przepisy o braku zgodności towaru z umową (art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta) nie wymagają, aby rzecz pozostała w stanie fabrycznym. Zapis regulaminu, który taki warunek dopisuje, jest wobec konsumenta nieważny (art. 7).

Przeróbka zmienia zakres dowodu. Sprzedawca odpowiada za wadę istniejącą w chwili dostarczenia, a dwuletnie domniemanie z art. 43c ust. 1 słabnie tam, gdzie nie da się go pogodzić z charakterem uszkodzenia. Liczy się geometria: skrócony dół nie ma związku ze szwem pod pachą, a wcięcie boków i pęknięcie w tym samym miejscu to inna rozmowa.

Za nieprawidłowy montaż sklep odpowiada wtedy, gdy wykonał go sam albo gdy wynikł z jego instrukcji (art. 43b ust. 5). Błąd wynajętej przez Ciebie pracowni jest sprawą przeciwko niej.

Rzecz noszona raz też podlega reklamacji

Jedno wyjście nie jest zużyciem. Dwa lata na ujawnienie wady biegną od dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1) niezależnie od tego, ile razy rzecz była noszona.

Dowody zbierz tego samego wieczoru: zdjęcie uszkodzenia na założonej rzeczy, zbliżenie szwu, metkę z symbolami konserwacji, kwit z pracowni krawieckiej, dowód zakupu.

Co zawodzi w tym asortymencie

Typowe podstawy zgłoszenia: rozprute podszycie żakietu, dzianina tracąca fason po praniu w temperaturze z metki, odchodzące cekiny i aplikacje, delikatny splot zaciągający się przy zwykłym noszeniu, zablokowany zamek sukienki.

Kryterium bywa jedno z dwóch: rzecz nie nadaje się do zwykłego celu takiej odzieży albo brakuje jej cech i trwałości typowych dla kategorii (art. 43b ust. 2 pkt 1 i 2).

Pralnia chemiczna ma własny adres

Metka „tylko czyszczenie chemiczne” dzieli sprawę na dwie. Gdy pralnia odstąpiła od symboli z metki, roszczenie idzie do niej: usługa stoi na Kodeksie cywilnym, a dwuletnie domniemanie tam nie sięga, choć 14 dni na odpowiedź obowiązuje i pralnię (art. 7a ust. 1). Tę drogę opisuje reklamacja do pralni.

Gdy pralnia trzymała się metki, a tkanina i tak się rozwarstwiła, sygnał idzie w stronę jakości towaru. Poproś ją o pisemne oświadczenie o technologii.

Dwa lata, czternaście dni i jeden zapis regulaminu

Na odpowiedź sklep ma 14 dni od dnia otrzymania reklamacji (art. 7a ust. 1). Milczenie w tym terminie znaczy uznanie reklamacji w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 2), więc zapisz datę doręczenia.

Strona Monnari z reklamacjami liczy te 14 dni od dotarcia towaru do magazynu. Takie przesunięcie startu pogarsza pozycję konsumenta i wobec ustawy jest bezskuteczne (art. 7).

Salon czy Magazyn Centralny

Adresat jest prostszy niż przy franczyzie albo dystrybutorze: salony i sklep emonnari.pl prowadzi ta sama spółka, MONNARI TRADE S.A. z Łodzi (KRS 0000184276).

Zakup online odsyłasz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym do Działu Reklamacji Sklepu Internetowego, Magazyn Centralny, ul. Jarosława Dąbrowskiego 4, 93-173 Łódź.

Zakup z salonu marka przyjmuje wyłącznie w salonach i zgłoszeń mailowych nie rozpatruje. To jej procedura, bo ustawa formy nie narzuca: pismo polecone na adres przy ul. Rzgowskiej 30 też jest skuteczne. Paragon pracuje jako dowód zakupu; ustawa nie czyni go warunkiem zgłoszenia.

Co powinno zawierać pismo

Kod produktu i rozmiar z metki, datę oraz kanał zakupu, autora przeróbki, opis wady z jej położeniem, jedno żądanie.

Żądanie nazwij precyzyjnie, bo właśnie ono zostaje uznane przy milczeniu sklepu: naprawa albo wymiana (art. 43d ust. 1). Przy rzeczy dopasowanej u krawcowej obniżenie ceny (art. 43e ust. 2) bywa wygodniejsze, bo skróconej sukienki nikt nie przywróci do pierwotnej długości. Zwrot bez podania przyczyny zamyka po przeróbce art. 34 ust. 4: za zmniejszenie wartości ponad sprawdzenie rzeczy odpowiadasz Ty.

Najczęstsze błędy

• Rezygnacja po zdaniu „rzecz była przerabiana”. Przeróbka nie kasuje dwóch lat, a dowód przeciwny obciąża sklep.
• Odliczanie terminu od dotarcia paczki do magazynu. Czternaście dni startuje od doręczenia reklamacji.
• Zgłoszenie bez opisu, gdzie krawcowa ingerowała. Bez tego sklep sam ułoży wersję zdarzeń.
• Kierowanie do sklepu szkody wyrządzonej w pralni. To dwie różne umowy i dwa różne adresaty.

Monnari z góry zapowiada odmowę udziału w postępowaniu pozasądowym, więc po odmowie zostaje bezpłatna pomoc rzecznika konsumentów, a dalej sąd, przed który konsument pozywa sprzedawcę także według swojego miejsca zamieszkania (art. 458[14] § 4 Kodeksu postępowania cywilnego). Napisz reklamację, a inne kategorie znajdziesz w dziale reklamacja.