Reklamacja materaca

Przy materacu splatają się trzy uprawnienia. Reklamacja dotyczy wady. Zwrot w 14 dni to rezygnacja z zakupu na odległość. Noce próbne to regulamin sklepu.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Co przy materacu bywa brakiem zgodności z umową

• Trwałe wgłębienie w strefie bioder albo barków, którego wkład nie odzyskuje. Zarzut najczęstszy i najtrudniejszy, bo część osiadania pianki jest naturalna.
• Wymiar albo twardość rozjeżdżająca się z opisem. Deklarowany rozmiar i twardość wchodzą do standardu zgodności przez opis i etykietę (art. 43b ust. 1 pkt 1 i ust. 2 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta).
• Rozwarstwienie wkładu, pęknięta sprężyna, zapadnięcie w jednym pasie, rozejście szwu pokrowca, wysiadający zamek. Także zapach pianki trzymający się tygodniami, skoro normą jest kilka dni.

Podstawa i terminy

Podstawą jest brak zgodności materaca z umową, czyli art. 43a-43g tej ustawy. Odpowiada sprzedawca, przez dwa lata od dnia, w którym materac do Ciebie dotarł.

Domniemanie z art. 43c ust. 1 pracuje przez cały ten okres: sklep, który wiąże wgłębienie ze sposobem spania, wykazuje to sam.

Sprzedawca odpowiada w 14 dni, licząc od doręczenia zgłoszenia (art. 7a ust. 1). Nie zdąży? Reklamację uważa się za uznaną w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 2).

Dlatego nazwij żądanie: naprawa albo wymiana (art. 43d ust. 1), a przy odmowie lub istotnej wadzie obniżenie ceny albo odstąpienie (art. 43e ust. 1). Materac odbiera sprzedawca na swój koszt (art. 43d ust. 5).

Zdjęta folia a zwrot bez podania przyczyny

Materace jadą zrolowane i sprężone, więc sklepy mówią, że rozcięta folia zamyka zwrot. Powołują się na art. 38 ust. 1 pkt 5 tej ustawy: przy zapieczętowanym opakowaniu prawo odstąpienia odpada, gdy po otwarciu zwrotowi przeszkadza higiena albo zdrowie.

Ocena jest sporna. UOKiK ilustruje ten wyjątek soczewkami kontaktowymi, materaca nie wymienia. Trybunał Sprawiedliwości UE w wyroku z 27 marca 2019 r. (sprawa C-681/17, slewo przeciwko Sascha Ledowski) uznał, że zdjęcie folii ochronnej z materaca kupionego przez internet nie odbiera prawa odstąpienia, bo taki egzemplarz da się wyczyścić i sprzedać dalej. Wyrok wykłada dyrektywę 2011/83/UE wdrożoną przez polską ustawę, więc jest mocnym argumentem w sporze. Sprawy za Ciebie nie rozstrzyga.

Dwie granice. Wątek dotyczy zwrotu bez powodu, bo zgłoszenia wady folia nie blokuje. Przy odstąpieniu koszt odesłania obciąża Ciebie, gdy sklep uprzedził (art. 34 ust. 2), i odpowiadasz za spadek wartości ponad zwykłe sprawdzenie (art. 34 ust. 4).

Noce próbne, 30 albo 100, wynikają z regulaminu sprzedawcy. Ustawa ich nie przewiduje, więc sprawdź aktualne warunki.

Stelaż, progi producenta i pomiar do pisma

Podłoże waży więcej, niż kupujący zakładają: producenci wiążą z nim gwarancję.

Janpol wyłącza z niej zniszczenie wkładu na stelażu niezgodnym z zaleceniami i wymaga prześwitu między listwami do 4 cm przy materacach kieszeniowych, lateksowych i termoelastycznych oraz do 6,5 cm przy pozostałych. Odkształcenie poniżej 15 procent wysokości wkładu opisuje jako normalne, a na wymiarach wkładu zastrzega tolerancję 2 cm.

Taki jest standard jednego producenta. Prawo żadnego progu nie ustala, a w gwarancji wiąże wyłącznie Twoja karta (art. 577 kodeksu cywilnego). Reklamacja u sprzedawcy nie żąda karty ani zgłoszenia w 14 dni, a wygaśnięcie gwarancji jej nie rusza (art. 579 kodeksu cywilnego).

Do pisma zbierz:

• Pomiar wgłębienia: prosta listwa przez całą szerokość materaca, bez pościeli i obciążenia, odstęp w najgłębszym punkcie, zdjęcie z miarką. Powtórz pomiar po kilku dniach.
• Zdjęcie etykiety produkcyjnej z modelem, wymiarem i datą produkcji lub serią.
• Zdjęcie stelaża z widocznym rozstawem listew, wyprzedzające zarzut złego podparcia.

Najczęstsze błędy

• Odsyłanie materaca własnym transportem przed ustaleniem sprawy. Odbiór finansuje sprzedawca.
• Rezygnacja po sklepowym „folia rozcięta, zwrotu nie ma”. To dotyczy zwrotu bez powodu.
• Kierowanie sprawy do producenta pianki. Odpowiada sklep, który go sprzedał.
• Traktowanie nocy próbnych jako terminu ustawowego. Po zamknięciu tego okna dwa lata biegną.

Nie wiesz, jak ubrać pomiary i żądanie w pismo? Napisz reklamację w generatorze Prawomat. Ogólne zasady zebraliśmy w reklamacji, a przy łóżku sprawdź reklamację mebli.