Reklamacja Garmin - jak zgłosić wadę zegarka lub licznika

Wyświetlacz fenixa odkleja się od koperty, pasek pęka przy zaczepie, spod szkła zbiera się para. Dochodzą usterki nieznane zwykłemu zegarkowi: zerwana synchronizacja, mapy bez odświeżenia, tętno bez związku z wysiłkiem.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować zegarek albo licznik Garmin

Podstawę masz, gdy urządzenie odbiega od tego, czego rozsądnie można oczekiwać po sprzęcie tej klasy, albo brakuje mu cechy obiecanej w reklamie (art. 43b ust. 2 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta). Najczęściej chodzi o:

• rozwarstwiony wyświetlacz albo szybkę odchodzącą od koperty,
• pękający pasek, luźny bezel, wyrobiony przycisk,
• skorodowane styki i brak ładowania,
• parę pod szkłem przy korzystaniu w granicach klasy modelu,
• czujnik tętna, wysokościomierz albo GPS poza tolerancją,
• restarty i znikające treningi po aktualizacji oprogramowania.

Klasę wodoszczelności Garmin podaje dla każdego modelu w danych technicznych, jako odporność na ciśnienie odpowiadające zanurzeniu na określonej głębokości, z przypisanym rodzajem aktywności. Zestaw ją ze swoim sposobem korzystania.

Podstawa prawna, dwa lata i elementy cyfrowe

Reklamację opierasz na rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g). Odpowiedzialność sklepu sięga braku zgodności ujawnionego w ciągu dwóch lat od dostarczenia, a usterkę z tego okresu prawo domniemywa jako istniejącą już przy dostarczeniu (art. 43c ust. 1). Przeciwny dowód obciąża sprzedawcę, przez pełne dwa lata.

Urządzenie, które bez aplikacji i synchronizacji nie działałoby prawidłowo, jest towarem z elementami cyfrowymi (art. 2 pkt 5b). Zgodność obejmuje wtedy również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji (art. 43b ust. 1 pkt 1), a art. 43b ust. 3 każe stosować odpowiednio art. 43k ust. 3 i 4: sprzedawca informuje o potrzebnych aktualizacjach i dostarcza je przez czas umowny albo przez czas, którego konsument może zasadnie oczekiwać. Sztywnej liczby lat ustawa nie podaje. Przy dostarczaniu ciągłym ten czas nie może być krótszy niż dwa lata od wydania urządzenia (art. 43c ust. 3), a aktualizacje, które już dostałeś, instalujesz w rozsądnym czasie (art. 43k ust. 4). Padnięta synchronizacja mieści się więc w reklamacji na równi z pękniętym paskiem.

Na odpowiedź sprzedawca ma 14 dni od otrzymania pisma (art. 7a ust. 1), a milczenie znaczy, że reklamację uznał w zgłoszonym zakresie (art. 7a ust. 2). Przy zakupie przez internet dochodzi osobne prawo: 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1).

Gwarancja Garmina obok drogi ustawowej

W dokumencie Ograniczona gwarancja Garmin podaje dwa lata od daty zakupu w Polsce i sam zaznacza, że praw konsumenckich nie ogranicza. Obsługę produktu prowadzi Garmin Polska, Al. Jerozolimskie 181 w Warszawie ([email protected]), a sprawę otwiera autoryzowany dealer albo dział wsparcia, który nadaje numer RMA.

Wyłączenia warto przeczytać, bo tam siedzi bateria: gwarancja pomija uszkodzenia kosmetyczne i elementy eksploatacyjne, w tym baterię, o ile jej uszkodzenie nie wynika z wady materiałowej lub produkcyjnej. Droga do sprzedawcy biegnie niezależnie od gwarancji (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego).

Jak udokumentować wadę pomiaru

Skargi na dokładność wymagają materiału. Powtórz pomiar kilka razy, zapisz warunki, zestaw wynik z drugim urządzeniem albo z paskiem piersiowym, dołącz zrzuty z aplikacji. Bądź uczciwy wobec siebie: niewielkie odchylenie mieści się czasem w tolerancji podanej dla modelu. Żądanie wybierasz z katalogu ustawy: naprawa albo wymiana (art. 43d ust. 1), a przy przesłankach z art. 43e ust. 1 obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, plus odbiór sprzętu na koszt sprzedawcy (art. 43d ust. 5).

Najczęstsze błędy

• Wysyłka do serwisu w miejsce pisma do sklepu. Numer RMA otwiera wyłącznie drogę gwarancyjną. Reklamację ustawową składasz u sprzedawcy.
• Powoływanie rękojmi z Kodeksu cywilnego. Konsumenta chroni dziś reżim braku zgodności towaru z umową.
• Przyjęcie, że bateria leży poza reklamacją. Wyłączenie z karty gwarancyjnej nie rusza odpowiedzialności sprzedawcy za trwałość.
• Zgłoszenie bez numeru seryjnego i wersji oprogramowania. Sklep sprowadzi sprawę do ogólnej diagnostyki.

Opisz, co się psuje, a generator dobierze przepis i sformułuje żądanie. Zajrzyj też do innych reklamacji, choćby sprzętu elektronicznego.