Reklamacja Intersport

Buty biegowe, które rozkleiły się po dwóch treningach, hulajnoga z luzem w kolumnie, kurtka z membraną przemakająca przy pierwszym deszczu, to sytuacje, w których wracasz do sklepu z pretensją, nie z sentymentem. W Intersport masz wtedy dwie różne ścieżki i dobrze od razu wiedzieć, którą wybierasz: reklamację wadliwego towaru albo zwykły zwrot niechcianego zakupu.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamujesz sprzęt z Intersport

Intersport sprzedaje buty i odzież sportową, rowery, hulajnogi, sprzęt do biegania, fitnessu i turystyki, w tym marki własne. Każda z tych rzeczy jest zwykłym towarem konsumpcyjnym, więc reklamujesz ją na tych samych zasadach co telefon czy pralkę.

Reklamacja ma sens, gdy produkt jest wadliwy albo działa inaczej, niż zapewniał sklep: podeszwa odkleja się po kilku wybiegach, szew w plecaku puszcza pod normalnym obciążeniem, membrana przepuszcza wodę mimo opisu “wodoodporna”, rama roweru pęka bez wypadku, powłoka hantli schodzi po kilku seriach. Towar nie spełnia wtedy tego, czego rozsądnie oczekujesz od sprzętu tej klasy.

Reklamacja nie obejmuje zwykłego zużycia (starta podeszwa po sezonie biegania), uszkodzeń z własnej winy ani sytuacji, gdy po prostu się rozmyśliłeś. Na rozmyślenie służy zwrot, o którym niżej.

Podstawa prawna i termin

Od 1 stycznia 2023 r. konsumenta chroni reżim braku zgodności towaru z umową, opisany w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a, art. 43a-43g). Dawna rękojmia z Kodeksu cywilnego już Cię w relacji ze sklepem nie dotyczy. Odpowiada przed Tobą sprzedawca, czyli Intersport, a nie zagraniczny producent buta czy roweru.

Trzy liczby, które trzeba mieć w głowie:

• Dwa lata. Za brak zgodności towaru z umową sklep odpowiada przez okres dwóch lat od wydania Ci rzeczy (art. 43c). Wada, która wyjdzie na jaw w ciągu dwóch lat, jest objęta domniemaniem, że tkwiła w towarze od początku, i to Intersport musiałby wykazać coś przeciwnego.
• 14 dni. Na odpowiedź na reklamację sklep ma 14 dni, licząc od jej otrzymania (art. 7a ust. 1). Sam Intersport w swojej procedurze także podaje termin czternastu dni.
• Milczenie liczy się na Twoją korzyść. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana (art. 7a ust. 2). Dlatego pilnuj daty i zachowaj potwierdzenie złożenia pisma z datą, od której liczysz ten termin.

Kolejność żądań: najpierw możesz domagać się naprawy albo wymiany na rzecz wolną od wad (art. 43d). Gdy naprawa czy wymiana są niemożliwe, nieopłacalne albo sklep zwleka, sięgasz po obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy ze zwrotem pieniędzy (art. 43e).

Gdzie i jak złożyć reklamację

Intersport przyjmuje reklamacje w salonie stacjonarnym oraz korespondencyjnie. Dla zakupów wysyłkowych i salonowych sklep udostępnia gotowe zgłoszenie reklamacyjne do wydrukowania. Wypełniony formularz razem z wadliwym towarem wysyłasz na adres siedziby: INTERSPORT Polska S.A., Cholerzyn 382, 32-060 Liszki. Aktualny formularz i pełną procedurę znajdziesz w sekcji pomocy na intersport.pl.

Najprościej działać tak:

1. Wybierz kanał: osobiście w salonie z towarem i dowodem zakupu albo wysyłką na adres siedziby.
2. Dołącz reklamowaną rzecz w stanie, który pozwala ocenić wadę.
3. Zapisz datę nadania i zachowaj numer zgłoszenia oraz potwierdzenie.

Po złożeniu zaczyna biec czternastodniowy termin na odpowiedź. Jeśli sklep milczy, powołaj się na art. 7a ust. 2: brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

Co powinno zawierać pismo

Reklamacja (albo formularz zgłoszenia reklamacyjnego Intersport) jest skuteczna, gdy ma komplet informacji:

• Twoje dane kontaktowe: imię, nazwisko, e-mail lub telefon.
• Dowód zakupu: numer paragonu (na paragonie Intersport oznaczony kodem PAW), faktury lub zamówienia.
• Nazwę produktu i opis wady: co jest nie tak i w jakich okolicznościach się ujawnia.
• Dzień wykrycia wady, a w miarę możliwości datę zakupu.
• Konkretne żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy z odstąpieniem od umowy.
• Załączniki: zdjęcia wady, a przy wysyłce także sam towar.

Konkretny opis działa na Twoją korzyść: zdanie “podeszwa odkleiła się od cholewki po dwóch biegach” mówi komisji więcej niż suche “buty są wadliwe”.

Reklamacja a zwrot w Intersport

To najczęstsze nieporozumienie w sklepie sportowym. Zwrot to rezygnacja z zakupu bez podawania powodu, dla towaru nieużywanego. Przy zakupie przez internet daje Ci go ustawa: 14 dni na odstąpienie od umowy (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Ponad to minimum Intersport z własnej woli wydłuża okno zwrotów (np. do 60 dni, sprawdź aktualny regulamin) i dopuszcza zwrot części zakupów salonowych. To dobrowolna praktyka opisana w regulaminie, poza ustawowym obowiązkiem.

Reklamacja działa inaczej: dotyczy wady, przysługuje przez dwa lata i nie wymaga, żeby towar był nieużywany. Zapamiętaj rozróżnienie: rzecz zepsuta albo niezgodna z opisem to reklamacja, rzecz sprawna przy zmianie zdania to zwrot.

Najczęstsze błędy

• Mylenie zwrotu z reklamacją. Okno 60 dni dotyczy zwrotu nieużywanej rzeczy, nie wady. Wadliwy sprzęt reklamujesz przez dwa lata.
• Powoływanie się na rękojmię z Kodeksu cywilnego. Jako kupujący-konsument reklamujesz z tytułu niezgodności towaru z umową (art. 43a-43g), a nie z dawnej rękojmi cywilnej.
• Odpuszczanie z powodu braku paragonu. Zakup udowodnisz też fakturą, potwierdzeniem zamówienia albo historią płatności.
• Odsyłanie z reklamacją do producenta. Intersport handluje sprzętem Nike, adidas czy Salomon, ale za brak zgodności towaru z umową odpowiada wobec Ciebie sklep, nie zagraniczna marka. Gwarancja producenta to osobne, dobrowolne uprawnienie, którego sklep nie może Ci podsunąć, żeby uchylić się od własnej odpowiedzialności.
• Zgłoszenie bez daty i potwierdzenia. Milczenie sklepu przez dwa tygodnie działa jak zgoda na reklamację (art. 7a ust. 2), ale powołasz się na to wyłącznie z dowodem, kiedy pismo trafiło do Intersport. Bez potwierdzenia daty tracisz najmocniejszy argument.
• Reklamowanie normalnego zużycia. Starta po sezonie podeszwa czy sprane logo to efekt używania, a nie wada.

Nie chcesz układać pisma od zera? Reklamacja gotowa w kilka minut: Prawomat dopyta o szczegóły, dobierze właściwą podstawę prawną (niezgodność towaru z umową) i złoży kompletne pismo do pobrania. Jeśli reklamujesz konkretnie obuwie sportowe, zajrzyj też do wskazówek dla reklamacji butów.

Napisz reklamację