Reklamacja Ania Kruk

Pękł łańcuszek, z pierścionka wypadła cyrkonia, a srebrna zawieszka po dwóch tygodniach pokryła się plamami, których nie da się wyczyścić. Biżuteria bywa delikatna, ale gdy psuje się szybciej i inaczej, niż powinna, chroni Cię ustawa. Masz prawo złożyć reklamację i żądać naprawy, wymiany albo zwrotu pieniędzy.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować biżuterię z Ania Kruk

Reklamację składasz wtedy, gdy biżuteria ma wadę, czyli jest niezgodna z umową. W praktyce chodzi o usterki, które nie wynikają z normalnego użytkowania:

• pęknięcia i wyłamania: urwany łańcuszek, pęknięta obrączka, złamane zapięcie,
• ubytki kamieni: wypadające cyrkonie, perły czy oczka, które nie trzymają się oprawy,
• odbarwienia i wady powłoki: łuszczące się pozłocenie, nierówne przebarwienia, matowienie wykraczające poza naturalne ciemnienie srebra,
• rozbieżność z opisem: inny rozmiar, próba metalu czy kolor niż zamówiony.

Typowy scenariusz: kupujesz srebrny pierścionek na prezent, a po tygodniu noszenia oczko wypada z oprawy. To klasyczna niezgodność towaru z umową. Inny przypadek: zamawiasz łańcuszek online, a przychodzi z zapięciem, które samo się rozpina.

Podstawa prawna i termin

Reklamacja biżuterii opiera się dziś na braku zgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g); dawną rękojmię z Kodeksu cywilnego w relacji z konsumentem wyłączono. Ania Kruk jako sprzedawca odpowiada za to, że wyrób ma cechy zadeklarowane przy sprzedaży: właściwą próbę srebra i zapowiedzianą powłokę (art. 43b), a przy zwykłym noszeniu zachowuje się tak, jak można oczekiwać od biżuterii tej klasy.

Masz dwa lata od wydania biżuterii na zgłoszenie niezgodności (art. 43c). Co ważne, wadę, która wyjdzie w tych dwóch latach, ustawa każe traktować jako istniejącą od początku. Ciężar dowodu jest odwrócony: to Ania Kruk musiałaby wykazać, że pierścionek czy łańcuszek uszkodziłeś sam.

Na odpowiedź Ania Kruk ma 14 dni od wpłynięcia reklamacji (art. 7a). Brak stanowiska w tym terminie ustawa odczytuje na Twoją korzyść: zgłoszenie uznaje się wtedy za przyjęte (art. 7a ust. 2). Zadbaj więc o potwierdzenie złożenia opatrzone datą, bo od niej liczy się ten czternastodniowy termin.

Gdzie i jak złożyć reklamację

Ania Kruk prowadzi własny kanał reklamacyjny:

• Masz konto: zaloguj się, wejdź w historię zamówień, wybierz właściwe zamówienie i kliknij przycisk „Reklamuj”.
• Kupiłeś jako gość albo stacjonarnie w butiku: wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie Ania Kruk i dołącz go do odsyłanej biżuterii.

Zapakowaną biżuterię z numerem reklamacji odsyłasz kurierem (dla konsumenta reklamacja jest bezpłatna) albo składasz osobiście w dowolnym butiku Ania Kruk. Zachowaj potwierdzenie nadania: to Twój dowód, kiedy złożyłeś reklamację. Adres spółki na pismo formalne to ANIA KRUK Sp. z o.o., ul. J. H. Dąbrowskiego 399/4, 60-425 Poznań.

Co powinno zawierać pismo

Skuteczna reklamacja to konkret. W piśmie podaj:

• swoje dane i dane kontaktowe,
• datę i miejsce zakupu oraz numer zamówienia lub paragonu,
• nazwę produktu (model, próbę metalu),
• opis wady i moment, w którym się ujawniła,
• swoje żądanie.

Kolejność żądań ustala ustawa. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany biżuterii na wolną od wad (art. 43d). Dopiero gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieudane albo zbyt uciążliwe, przechodzisz do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (art. 43e). Od umowy nie odstąpisz, jeśli wada jest nieistotna. Gotowe pismo z właściwą podstawą prawną ułożysz w generatorze Prawomat.

Najczęstsze błędy

• Mylenie reklamacji ze zwrotem 30 dni. Zwrot bez podania przyczyny to dobrowolna polityka Ania Kruk z regulaminu, a reklamacja wady wynika z ustawy. To dwie różne ścieżki.
• Mylenie reklamacji z gwarancją. Reklamację z tytułu niezgodności składasz zawsze do sprzedawcy, czyli Ania Kruk. Gwarancja, jeśli jej udzielono, to osobne, dobrowolne zobowiązanie.
• Reklamowanie naturalnego zużycia. Ciemnienie srebra czy drobne zarysowania od codziennego noszenia zwykle nie są wadą.
• Brak konkretnego żądania. Pismo bez wskazania, czego chcesz (naprawa, wymiana, zwrot ceny), wydłuża sprawę.
• Wyrzucenie dowodu zakupu i oryginalnego opakowania przed zgłoszeniem reklamacji.

Więcej wzorów pism i wskazówek znajdziesz w dziale reklamacja.