Oświadczenie Play: odstąpienie od umowy i zwrot sprzętu

Odstąpienie cofa umowę z operatorem w całości, więc razem z usługą wraca każde urządzenie, które przyjechało w tej samej paczce. Pozostałe pisma do dostawców usług zbiera dział oświadczenia.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy piszesz to oświadczenie

• Zamówiłeś abonament w sklepie internetowym operatora i po dwóch dniach zmieniłeś zdanie.
• Konsultant zadzwonił z ofertą, dokumenty przyszły kurierem, a warunki wyglądają inaczej niż w rozmowie.
• Do internetu domowego dołożono router i dekoder, których nie zamawiałeś.
• Telefon kupiony w abonamencie okazał się innym modelem niż ten z koszyka.

Adresatem jest P4 sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Wynalazek 1 w Warszawie (02-677), KRS 0000217207, NIP 9512120077, czyli spółka stojąca za marką Play. Dwie sprawy tutaj nie należą: spór o rachunek albo o zasięg to reklamacja Play, a zakończenie działającej umowy na przyszłość to wypowiedzenie umowy Play.

Podstawa prawna i termin

Prawo do odstąpienia wynika z ustawy o prawach konsumenta. Regulamin operatora go nie tworzy i nie może go skracać. Termin wynosi 14 dni (art. 27 ust. 1). Przy samej usłudze biegnie od dnia zawarcia umowy, przy sprzęcie od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę (art. 28), więc dzień odbioru paczki bywa późniejszy niż dzień zamówienia. Gdy operator w ogóle nie pouczył Cię o tym prawie, wygasa ono dopiero po 12 miesiącach liczonych od upływu tamtego terminu (art. 29 ust. 1).

Reżim telekomunikacyjny dokłada własny obowiązek. Przy umowie zawieranej na odległość informacje przedumowne obejmują to, czego wymaga art. 12 ustawy o prawach konsumenta (art. 285 ust. 6 pkt 2 Prawa komunikacji elektronicznej), a więc także pouczenie o odstąpieniu i o kosztach zwrotu. Prawo telekomunikacyjne straciło moc 10 listopada 2024 r.

W obiegu wciąż krążą starsze regulaminy sprzedaży na odległość, które dają 10 dni i żądają pisma. Rozstrzyga art. 7 ustawy o prawach konsumenta:

Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy.

Gdzie i jak złożyć

Play publikuje formularz odstąpienia w brzmieniu ustawowego wzoru z załącznika nr 2 i sam zaznacza na nim, że powiadomić operatora można w dowolny sposób. Wskazuje przy tym cztery wygodne dla siebie kanały: Play24 pod adresem 24.play.pl albo w aplikacji, infolinię 790 500 500, e-mail [email protected] oraz dyspozycję w salonie. Adres pocztowy z formularza to P4 sp. z o.o., skrytka pocztowa 41, 02-671 Warszawa.

Kiedy przedsiębiorca zapewnia drogę elektroniczną, wolno Ci złożyć oświadczenie na jego stronie albo przesłać wypełniony wzór (art. 30 ust. 3), a on ma wtedy obowiązek niezwłocznie odesłać Ci potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku (art. 30 ust. 4). Zachowaj je razem z numerem usługi, bo to jedyny ślad daty.

Napisz oświadczenie i miej gotowy dokument w kilka minut.

Zwrot sprzętu: co odsyłasz i kto płaci

Sprzęt wraca osobno i ma własny termin. Odsyłasz go niezwłocznie, najpóźniej 14 dni od dnia odstąpienia, a wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu, chyba że operator zaproponował, że sam ją odbierze (art. 34 ust. 1). Bezpośrednie koszty odesłania obciążają Ciebie, chyba że przedsiębiorca zgodził się je pokryć albo o nich nie poinformował (art. 34 ust. 2).

Ustawa telekomunikacyjna dzieli sprzęt na dwie kategorie i warto wiedzieć, którą trzymasz w ręku. Router czy dekoder udostępniony na czas trwania umowy to wydane urządzenie końcowe, a warunki jego zwrotu wraz ze wskazaniem strony ponoszącej koszt muszą stać w umowie albo w informacjach przedumownych (art. 288 ust. 1 pkt 15 PKE). Telefon kupiony w ramach umowy to promocyjne urządzenie końcowe: po zwykłym dojściu umowy do końca zostaje u Ciebie, a operator bezpłatnie zdejmuje z niego wprowadzone przez siebie blokady (art. 310 ust. 1 pkt 1 PKE). Po odstąpieniu wraca razem z resztą.

Oficjalna strona zwrotów Play wylicza urządzenie po urządzeniu, co ma pojechać w komplecie: zasilacz i kabel sieciowy przy routerach i modemach, dodatkowo pilot oraz kabel HDMI przy dekoderach i przystawkach telewizyjnych, a przy routerach światłowodowych także moduł SFP.

Co powinno zawierać

• dane abonenta i numer usługi, najczęściej numer telefonu,
• numer oraz datę umowy i datę odbioru przesyłki ze sprzętem,
• zdanie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, bez uzasadnienia,
• listę odsyłanych urządzeń razem z akcesoriami,
• numer rachunku do zwrotu płatności,
• podpis.

Najczęstsze błędy

• Liczenie 14 dni od kliknięcia w zamówienie. Przy paczce ze sprzętem termin startuje od odbioru, a przy dostawie w kilku przesyłkach od ostatniej z nich (art. 28).
• Podpisanie żądania startu usługi bez czytania. Operator odbiera wtedy od Ciebie oświadczenie, w którym przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia znika (art. 21 ust. 2).
• Potraktowanie rozpakowania jak zużycia. Odpowiadasz za spadek wartości towaru dopiero wtedy, gdy korzystałeś z niego ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4).
• Uznanie, że firmie to nie przysługuje. Osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, korzysta z przepisów o odstąpieniu, a gdy z umowy to nie wynika, może złożyć osobne oświadczenie o jej charakterze (art. 7aa).