Skarga na pracownika

Nieprzyjemna obsługa w sklepie, urzędnik, który Cię zlekceważył, pracownik firmy, który nawalił i naraził Cię na stratę? Skarga na pracownika to pismo, którym zgłaszasz jego zachowanie temu, kto może coś z tym zrobić - czyli pracodawcy albo kierownictwu. Tylko że „pracodawca” w sklepie i „pracodawca” w urzędzie to dwa różne światy, z różnymi procedurami. Zanim zaczniesz pisać, ustal jedną rzecz: czy pracownik, na którego się skarżysz, pracuje w firmie prywatnej, czy w instytucji publicznej.

Kiedy i do kogo złożyć skargę na pracownika

Skargę składasz, gdy zachowanie konkretnej osoby wykroczyło poza to, czego można oczekiwać po pracowniku: niemiła czy lekceważąca obsługa, niekompetencja, która Cię naraziła, naruszenie obowiązków, nieetyczne zachowanie. Kluczowe jest, żeby pismo trafiło do kogoś, kto ma realną władzę nad tym pracownikiem - czyli do jego pracodawcy lub kierownictwa.

W firmie prywatnej będzie to właściciel, kierownik, dział obsługi klienta albo HR. W urzędzie czy innej instytucji publicznej - przełożony pracownika lub organ nadrzędny. Skarga skierowana do samego pracownika albo do podmiotu, który nie ma nad nim żadnej władzy, zwykle nic nie da.

Firma prywatna a instytucja publiczna (tryb KPA)

To rozróżnienie decyduje o całej procedurze.

Pracownik firmy prywatnej. Nie ma tu sztywnej, ustawowej procedury rozpatrywania skarg. Twoje pismo zwykle uruchamia wewnętrzne postępowanie wyjaśniające - pracodawca sprawdza sprawę i sam decyduje, co dalej. Jeśli uzna skargę za zasadną, może wyciągnąć wobec pracownika konsekwencje pracownicze, łącznie z karą porządkową: upomnieniem lub naganą (art. 108 Kodeksu pracy). Nie masz jednak wpływu na to, jaką decyzję podejmie - to jego uprawnienie wobec własnego pracownika.

Pracownik instytucji publicznej (urzędnik). Tu wchodzi w grę Dział VIII Kodeksu postępowania administracyjnego - przepisy o skargach i wnioskach (art. 227 i następne). Skargę kierujesz do organu zwierzchniego nad pracownikiem, a organ ma obowiązek rozpatrzyć ją zasadniczo w ciągu miesiąca (art. 237 KPA) i zawiadomić Cię o sposobie załatwienia. To bardziej sformalizowana ścieżka niż w firmie prywatnej.

Co musi zawierać skarga na pracownika

Niezależnie od adresata dobra skarga zawiera te same elementy:

• Twoje dane - imię, nazwisko, adres do korespondencji (i e-mail, jeśli piszesz elektronicznie).
• Kogo dotyczy - imię i nazwisko pracownika albo przynajmniej stanowisko i dział, jeśli nazwiska nie znasz.
• Opis zdarzenia - co się stało, kiedy, gdzie, kto był świadkiem. Konkrety, nie ogólniki.
• Żądanie - czego oczekujesz: zbadania sprawy, reakcji, przeprosin, zmiany sposobu obsługi.
• Podpis - przy piśmie papierowym własnoręczny.

Dołącz dowody, jeśli je masz: korespondencję, zdjęcia, numer zamówienia, dane świadków. Im bardziej konkretne pismo, tym trudniej je zignorować.

Jak złożyć skargę i czego się spodziewać

Skargę złożysz na piśmie - osobiście, listem (najlepiej poleconym, żeby mieć dowód nadania) albo elektronicznie, jeśli adresat udostępnia taki kanał. W instytucji publicznej można ją też wnieść ustnie do protokołu.

Czego się spodziewać? W trybie KPA - pisemnej odpowiedzi w ciągu miesiąca. W firmie prywatnej zależy to od jej procedur; warto od razu poprosić o potwierdzenie przyjęcia pisma i informację o wyniku. I jedno realistyczne założenie: skarga inicjuje rozpatrzenie sprawy, ale nie gwarantuje, że pracownik zostanie ukarany. Decyzja o sankcji należy do pracodawcy, nie do Ciebie.

Najczęstsze błędy

• Pismo do niewłaściwego adresata - skarga trafia do tego, kto ma władzę nad pracownikiem: pracodawcy lub organu zwierzchniego, nie do samego pracownika.
• Same emocje zamiast faktów - „był niemiły” to za mało. Podaj datę, miejsce, konkretne słowa lub czyny.
• Brak danych i podpisu - anonimowej skargi pracodawca może nie rozpatrzyć, a w trybie KPA skargi bez imienia, nazwiska i adresu pozostawia się bez rozpoznania.
• Oczekiwanie konkretnej kary - możesz żądać zbadania sprawy, ale o sankcji decyduje pracodawca.
• Brak dowodów - jeśli masz korespondencję, świadków czy numer sprawy, dołącz je od razu.

Nie musisz układać takiego pisma od zera. Prawomat przeprowadzi Cię przez kilka pytań i ułoży gotową skargę z właściwymi elementami - do pobrania i wysłania. Zasady pisania dobrych pism skargowych znajdziesz też w głównym dziale Skarga.

Napisz skargę

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.