Reklamacja Ryobi

Sprzęt RYOBI kupisz w markecie budowlanym, w elektromarkecie, w sklepie internetowym i u sprzedawcy z marketplace’u. Dla reklamacji liczy się to, który z nich wystawił Ci dokument zakupu.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy narzędzie z platformy ONE+ nadaje się do reklamacji

W systemie jednej baterii winowajca rzadko jest oczywisty, więc zacznij od podmiany: ten sam akumulator w kilku narzędziach, a jedno narzędzie z kolejnymi akumulatorami. Wynik przenieś do pisma.

Usterki, które da się opisać konkretnie:

• akumulator ładuje się do pełna, a pod obciążeniem pada w każdym narzędziu platformy,
• ładowarka nie kończy cyklu albo sygnalizuje błąd przy sprawnych ogniwach,
• silnik bezszczotkowy grzeje się, traci moc i staje przy zwykłej pracy,
• narzędzie wyłącza się na własnym zabezpieczeniu po kilku sekundach.

Zużycie oceniamy osobno: stępione wiertło, wytarta szczotka i powolny spadek pojemności po kilkuset cyklach ładowania to eksploatacja. Parametry z etykiety i z reklamy wchodzą natomiast do standardu zgodności (art. 43b ust. 2 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta), a brak akcesorium obiecanego w zestawie ma własną podstawę (art. 43b ust. 2 pkt 3).

Adresatem jest sklep, który wystawił paragon

Rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g) kieruje obowiązki do strony umowy sprzedaży i nie wymienia producenta ani razu. Pismo trafia więc tam, gdzie zapłaciłeś.

Za usterkę ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia odpowiada sprzedawca, a domniemanie z art. 43c ust. 1 przez cały ten okres każe przyjąć, że wada tkwiła w towarze od początku. Dowód przeciwny zbiera sklep. Na odpowiedź ma 14 dni od otrzymania zgłoszenia, a cisza po tym terminie liczy się jak uznanie żądania, które postawiłeś (art. 7a ust. 1 i 2).

Nie wiesz, pod jaki adres wysłać pismo? Sprzedawca ma obowiązek wskazać adres do reklamacji i opisać swoją procedurę (art. 12 ust. 1 pkt 4 i 8).

Gwarancja RYOBI i granice, których nie przekroczy

Gwarancja biegnie obok ustawy, na warunkach zapisanych przez gwaranta, czyli spółkę Techtronic Industries GmbH z Winnenden. Jej dokument podaje 24 miesiące dla zakupu do użytku prywatnego, a rejestracja w ciągu 30 dni od zakupu przedłuża okres do 3 lat przy modelach objętych rozszerzeniem. Wyłącza sprzedawców detalicznych, wypożyczalnie, profesjonalnych użytkowników i normalne zużycie części. To zapisy karty gwarancyjnej, więc sprawdź ich aktualne brzmienie.

Ustawa stawia tym zapisom dwie granice. Odstępstwo od warunków gwarancji podanych w reklamie, na niekorzyść konsumenta, jest bezskuteczne, chyba że reklamę sprostowano w tej samej formie (art. 43g ust. 1). A gwarancja trwałości nie może przewidywać naprawy ani wymiany na warunkach gorszych niż art. 43d (art. 43g ust. 2), więc transport i robocizna zostają przy przedsiębiorcy.

Wyłączenie profesjonalistów z gwarancji nie zamyka drogi ustawowej: jednoosobowa firma, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, korzysta z rozdziału 5a (art. 7aa ust. 1). Postanowienie mniej korzystne od ustawy jest wobec konsumenta nieważne (art. 7).

Zestaw, w którym padł jeden element

Wkrętarka, dwa akumulatory i ładowarka kupione w komplecie to jedna umowa. Zaczynasz od naprawy albo wymiany, a wybór należy do Ciebie (art. 43d ust. 1). Po pieniądze sięgasz od razu, gdy wada jest istotna albo gdy ze stanowiska sklepu wynika, że sprawy nie załatwi (art. 43e ust. 1 pkt 4 i 5); istotność ustawa przyjmuje z góry (art. 43e ust. 4).

Odstąpienie obejmuje też towary kupione razem z wadliwym, jeżeli trudno oczekiwać, że zatrzymasz same sprawne (art. 43e ust. 5). Przewóz, robociznę i materiały pokrywa sprzedawca, a sprzęt odbiera na swój koszt (art. 43d ust. 4 i 5), więc nie nadawaj walizki kurierem z własnej kieszeni.

Co wpisać do pisma

• numery katalogowy i seryjny narzędzia oraz oznaczenia akumulatorów i ładowarki,
• datę dostarczenia zestawu, bo od niej liczysz dwa lata,
• wynik podmiany: który element zawiódł i w jakiej konfiguracji,
• jedno wyraźne żądanie i prośbę o odbiór sprzętu na koszt sklepu.

Paragon służy jako dowód zakupu, a ustawa nie czyni go warunkiem: wystarczy faktura albo wyciąg z karty.

Najczęstsze błędy

• Zgłoszenie do serwisu marki w przekonaniu, że biegnie wtedy termin z art. 7a. Wobec sklepu rusza on po złożeniu reklamacji u niego.
• Rezygnacja po zdaniu, że gwarancja wygasła. Dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy działa niezależnie od karty gwarancyjnej.
• Naprawa gwarancyjna bez zawiadomienia sprzedawcy. Zawiadomienie zawiesza bieg terminu na uprawnienia ustawowe (art. 579 § 3 Kodeksu cywilnego).
• Reklamowanie narzędzia, gdy zawodzi akumulator, i odwrotnie.

Ogólne zasady zebrałem w dziale reklamacji, a kanały zgłoszeń w marketach opisują strony OBI i Leroy Merlin. Opisz usterkę: napisz reklamację.