Reklamacja Puma

Buty do biegania, w których puścił szew, sneakersy z odklejającą się podeszwą albo bluza Puma z nadrukiem, który zszedł po praniu zgodnym z metką - każda z tych sytuacji to wada towaru. Za wadę odpowiada sprzedawca, u którego kupiłeś rzecz, a Ty masz konkretne prawa, niezależne od dobrej woli sklepu.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować buty lub odzież Puma

Reklamację zgłaszasz wtedy, gdy produkt Puma jest niezgodny z umową: ma wadę, psuje się w normalnym użytkowaniu albo nie odpowiada opisowi ze strony sklepu. Kilka typowych sytuacji:

• Podeszwa w sneakersach odkleiła się lub pękła po kilku tygodniach chodzenia.
• W butach do biegania rozszedł się szew albo przetarła się cholewka mimo zwykłego użytkowania.
• Nadruk lub logo na koszulce czy bluzie Puma zszedł po praniu zgodnym z metką.
• Zamek w kurtce lub torbie zaciął się i nie da się go naprawić.

Reklamacja wady to inna sprawa niż oddanie rzeczy, która po prostu Ci się nie spodobała. O tej drugiej ścieżce piszę niżej.

Podstawa prawna i termin

Podstawą reklamacji butów i odzieży Puma jest ustawa o prawach konsumenta (art. 43a-43g) oraz brak zgodności towaru z umową, czyli reżim, który od 2023 roku zastąpił rękojmię w relacjach ze sprzedawcą. Za to, że sneakersy czy dres do biegania mają cechy oczekiwane od nowej rzeczy, odpowiada sklep Puma, a nie producent obuwia.

Puma odpowiada za niezgodność, która ujawni się w ciągu dwóch lat od wydania towaru (art. 43c). Jeżeli wada wyjdzie w tym oknie, prawo domniemywa, że tkwiła w rzeczy już w chwili zakupu, więc to sklep musiałby wykazać coś przeciwnego. Nie skracaj tego do pierwszego roku: domniemanie działa przez pełne dwa lata.

Na odpowiedź sprzedawca ma 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli w tym czasie milczy, art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta każe traktować reklamację butów jako uznaną. Dlatego zgłoszenie warto złożyć tak, by został ślad z datą.

Uważaj na jedno rozróżnienie. Darmowy zwrot bez podania przyczyny, który Puma oferuje w ciągu 60 dni dla posiadaczy konta albo 30 dni bez konta, to element regulaminu sklepu i dobrowolnie przyznane uprawnienie, a nie prawo ustawowe. Ustawa gwarantuje przy zakupach na odległość jedynie 14 dni na odstąpienie od umowy (art. 27). Reklamacja wady działa niezależnie od tych okien i przysługuje przez wspomniane dwa lata.

Gdzie i jak złożyć reklamację Puma

Wadę zgłaszasz sprzedawcy. Zakup w sklepie internetowym Puma zareklamujesz przez formularz kontaktowy na oficjalnej stronie eu.puma.com, mailem na adres [email protected] albo przez infolinię obsługi klienta. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis wady i dołącz zdjęcia oraz dowód zakupu.

Buty lub odzież kupione w salonie stacjonarnym Puma reklamujesz w tym salonie. Produkt kupiony u innego sprzedawcy, na przykład w sklepie sportowym albo na platformie internetowej, reklamujesz u tego, kto Ci go sprzedał - to on jest Twoją stroną umowy, nie producent.

Gdyby Puma odrzuciła reklamację, a Ty się z tym nie zgadzasz, masz bezpłatne wsparcie: miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, Infolinia Konsumencka (801 440 220) oraz polubowne rozwiązywanie sporów prowadzone przy Inspekcji Handlowej i wspierane przez UOKiK. To ścieżki dostępne każdemu konsumentowi, niezależnie od marki.

Co powinno zawierać pismo

Dobre pismo reklamacyjne mieści się na jednej stronie i zawiera:

• Twoje dane oraz datę i miejsce zakupu (numer zamówienia lub paragonu).
• Nazwę i model produktu, na przykład buty Puma z rozmiarem i kodem z metki.
• Opis wady i moment, w którym się ujawniła.
• Wyraźne żądanie: naprawy albo wymiany na wolny od wad (art. 43d). Wybór należy do Ciebie.
• Żądanie awaryjne na wypadek, gdyby naprawa lub wymiana były niemożliwe: obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy (art. 43e).
• Kanał kontaktu i podpis, a w załączniku dowód zakupu i zdjęcia wady.

Gotowe pismo z właściwą podstawą prawną ułożysz w kilka minut w generatorze Prawomat.

Najczęstsze błędy

• Mylenie reklamacji ze zwrotem 30/60 dni. Zwrot bez powodu to dobra wola Pumy; reklamacja wady opiera się na ustawie i trwa dwa lata.
• Rezygnacja, bo minął rok. Domniemanie z art. 43c działa przez pełne dwa lata od wydania towaru.
• Powoływanie się na gwarancję zamiast reklamacji. Gwarancja producenta jest dobrowolna i niezależna; reklamację i tak składasz u sprzedawcy.
• Zgłoszenie bez konkretnego żądania. Napisz wprost, czego oczekujesz, inaczej sklep będzie zwlekał.
• Wyrzucenie dowodu zakupu i pudełka przed rozpatrzeniem sprawy.

Więcej gotowych wzorów znajdziesz w dziale reklamacja, a jeśli szukasz pisma dla innej marki obuwniczej, zajrzyj choćby do reklamacji Nike.