Reklamacja PGE

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Dwie spółki PGE, dwa miasta

Pod jedną marką stoją dwa odrębne podmioty. Rozliczeniami, ceną i fakturą zajmuje się PGE Obrót S.A. z siedzibą w Rzeszowie (KRS 0000030499). Sieć, przyłącze i licznik należą do PGE Dystrybucja S.A. z Lublina (KRS 0000343124). W tej marce adres rozstrzyga za Ciebie geografia: pismo o pieniądze jedzie do Rzeszowa, pismo o sam prąd do Lublina. Numer PPE i numer umowy przepisz z faktury, bo dopiero one przypisują zgłoszenie do Twojego przyłącza. Zasady liczenia zużycia i korekt zbiera osobna strona o reklamacji rachunku za prąd.

Dedykowanej strony reklamacyjnej nie ma

PGE Obrót nie prowadzi osobnego serwisu do składania reklamacji. Zgłoszenie idzie więc kanałami ogólnymi: przez elektroniczne biuro obsługi, punkt obsługi klienta, infolinię albo listem na adres korespondencyjny z faktury. Uwaga na pułapkę adresową: domena pge.pl należy do Port Gdański Eksploatacja S.A. i z energetyką nie ma nic wspólnego, a serwis grupy energetycznej ma w adresie człon gkpge.

Brak formularza niczego Ci nie odbiera. Rozporządzenie systemowe nakazuje przedsiębiorstwu energetycznemu przyjmowanie zgłoszeń i reklamacji przez całą dobę (§ 49 pkt 1). Zachowaj dowód nadania albo potwierdzenie zgłoszenia elektronicznego, bo czternastodniowy termin z § 49 pkt 8 biegnie od dnia złożenia pisma.

Wysokość bonifikaty jest w Twojej umowie

Nie musisz jej wyliczać z rozporządzenia. Prawo energetyczne wymaga, aby umowa o świadczenie usług przesyłania lub dystrybucji zawierała postanowienia określające „parametry techniczne paliw gazowych lub energii oraz wysokość bonifikaty za niedotrzymanie tych parametrów oraz standardów jakościowych obsługi odbiorców” (art. 5 ust. 2 pkt 2). Bliźniaczy obowiązek dotyczy umowy sprzedaży, która ma podać wysokość bonifikaty za niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi (art. 5 ust. 2 pkt 1). Kwotę masz więc w dokumencie, który podpisałeś, i możesz powołać się na jego konkretny punkt.

Reklamacja, która zatrzymuje odcięcie prądu

To najmocniejsze uprawnienie w całym tym reżimie i praktycznie nieobecne w poradnikach. Zanim dostawy zostaną wstrzymane odbiorcy w gospodarstwie domowym, przedsiębiorstwo musi powiadomić go na piśmie i dać 14 dni na uregulowanie należności albo na wniosek o rozwiązanie alternatywne wobec wstrzymania (art. 6b ust. 3). Reklamacja dotycząca dostarczania energii złożona w tych samych 14 dniach sprawia, że dostarczania nie wstrzymuje się do czasu jej rozpatrzenia (art. 6c ust. 1). Na rozpatrzenie przedsiębiorstwo ma 14 dni od złożenia, a bezczynność w tym terminie oznacza, że reklamację uważa się za uwzględnioną (art. 6c ust. 2). Gdy reklamacja przepadnie, masz kolejne 14 dni od powiadomienia o jej nieuwzględnieniu na wniosek do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie URE, a prąd płynie do czasu rozwiązania sporu (art. 6c ust. 3).

Prąd już odcięty? Reklamacja na wstrzymanie zobowiązuje przedsiębiorstwo do wznowienia dostarczania energii w terminie 3 dni od jej otrzymania i do kontynuowania dostaw aż do rozpatrzenia sprawy (art. 6d ust. 1). Ochrona milknie w jednym przypadku: gdy powodem odcięcia było stwierdzone podczas kontroli bezpośrednie zagrożenie życia, zdrowia lub środowiska (art. 6d ust. 3). Warto też wiedzieć, czego ta ochrona nie obejmuje. Chroni ciągłość dostaw, a zaległość zostaje zaległością i odsetki biegną dalej.

Najczęstsze błędy

• Szukanie PGE pod adresem pge.pl. Ta domena należy do gdańskiej spółki portowej, a czytelnik traci czas, zanim się zorientuje.
• Zwłoka po powiadomieniu o zamiarze wstrzymania dostaw. Ochrona z art. 6c ust. 1 działa tylko przy reklamacji złożonej w 14 dni od otrzymania powiadomienia. Później pismo nadal przyjmą, odcięcia już jednak nie zatrzyma.
• Traktowanie milczenia jak zgody w każdej sprawie. Ustawowa fikcja uwzględnienia siedzi w art. 6c ust. 2 i wiąże się z sytuacją zagrożenia wstrzymaniem dostaw. Przy zwykłym sporze o fakturę pozostaje argumentem, który przedsiębiorstwo może kwestionować.

Pismo do PGE musi nazwać właściwą spółkę, punkt poboru i żądanie. Prawomat zada kilka pytań i ułoży reklamację gotową do wysłania.

Napisz reklamację