Reklamacja ASUS - jak ją złożyć i czego żądać

Laptop ASUS nie wybudza się z uśpienia, na ekranie ROG-a pojawiają się kolorowe artefakty, bateria po kilku miesiącach puchnie, a zawias chrupie przy każdym otwarciu klapy. Przy sprzęcie z tej półki to nie jest zwykłe zużycie. Masz wtedy reklamację - uprawnienie z ustawy, którego sklep nie wyłączy regulaminem ani samym odesłaniem do serwisu.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować sprzęt ASUS

Reklamację składasz, kiedy urządzenie odbiega od tego, czego rozsądnie można oczekiwać po sprzęcie ASUS w tej cenie (art. 43b ustawy o prawach konsumenta). Typowe usterki, z którymi trafia się do sklepu:

• laptop, który się nie uruchamia, gaśnie pod obciążeniem albo nie wybudza z uśpienia,
• artefakty obrazu i przycięcia z układu graficznego (częste w modelach ROG i z dedykowaną kartą),
• puchnąca lub błyskawicznie tracąca pojemność bateria,
• luźny, chrupiący albo pękający zawias klapy,
• martwe piksele, przebarwienia i przeświecające podświetlenie w matrycy laptopa lub monitora,
• płyta główna TUF/ROG albo telefon ROG Phone czy Zenfone, który restartuje się, przegrzewa lub nie ładuje.

Trzeba oddzielić wadę od zużycia. Bateria po latach codziennego ładowania naturalnie traci pojemność, ale spuchnięte ogniwo po kilku miesiącach to usterka. Artefakty z karty graficznej zaraz po zakupie albo zawias pękający przy zwykłym otwieraniu klapy tkwią w wykonaniu, nie w sposobie korzystania.

Podstawa prawna i dwuletni termin

Wszystko opiera się na ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Od 2023 roku obowiązuje w niej reżim braku zgodności towaru z umową (art. 43a i kolejne), który w relacji z konsumentem wyparł dawną rękojmię z Kodeksu cywilnego.

Sprzedawca odpowiada za wady ujawnione w ciągu dwóch lat od wydania sprzętu (art. 43c). Przez cały ten okres, a nie tylko przez pierwszych dwanaście miesięcy, działa domniemanie: wykrytą usterkę uznaje się za istniejącą już w momencie zakupu, a przeciwny dowód musiałby zebrać sklep.

Termin również działa po Twojej stronie. Na odpowiedź sprzedawca ma 14 dni od otrzymania zgłoszenia (art. 7a). Milczenie przez ten czas ustawa traktuje jak uznanie reklamacji na Twoją korzyść, dlatego zgłaszaj ją kanałem, który zostawia datowany ślad.

Reklamacja u sprzedawcy a serwis ASUS

To dwie różne drogi i wybór należy do Ciebie.

• Reklamacja ustawowa z tytułu niezgodności towaru z umową idzie do sprzedawcy, czyli do sklepu, w którym kupiłeś sprzęt: Media Expert, x-kom, RTV Euro AGD, Komputronik, Morele, oficjalny sklep ASUS i tak dalej. To on jest stroną umowy i to on odpowiada za wadę.
• Gwarancja ASUS (serwis producenta, zwykle przez zgłoszenie ASUS RMA) jest dobrowolna i niezależna. Producent nie ma obowiązku jej udzielać, a jej zakres i czas ustala sam. Możesz z niej skorzystać, ale nie zastępuje ona reklamacji u sprzedawcy.

W praktyce gwarancja bywa wygodna przy prostej naprawie. Gdy jednak wygasła, gdy serwis odmawia albo gdy wolisz wymianę czy zwrot pieniędzy, sięgasz po reklamację ustawową u sprzedawcy. Jeśli kupiłeś w sieci elektromarketu, zajrzyj też do wskazówek dla reklamacji do Media Expert albo reklamacji do RTV Euro AGD. Mylenie serwisu gwarancyjnego z reklamacją u sprzedawcy to najczęstszy powód, dla którego sprawa się przeciąga.

Co powinno znaleźć się w reklamacji

Pismo trzymaj zwięzłe i rzeczowe. Umieść w nim:

• swoje dane i kontakt,
• datę oraz miejsce zakupu, model i numer seryjny sprzętu (S/N z naklejki lub z BIOS),
• dokładny opis wady i moment, w którym się ujawniła,
• swoje żądanie.

Ustawa narzuca kolejność żądań. Najpierw prosisz o naprawę albo wymianę urządzenia na sprawne (art. 43d). Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z art. 43e wchodzi w grę później, gdy naprawa i wymiana zawiodą, okażą się niewykonalne albo zbyt kłopotliwe dla sklepu. Przy drobnej usterce odstąpienie odpada.

Brak paragonu nie przekreśla reklamacji. Fakt zakupu potwierdzisz również wyciągiem z konta, historią zamówień w sklepie internetowym albo e-mailem z potwierdzeniem transakcji. Zanim oddasz sprzęt, zabezpiecz swoje dane, bo naprawa często wiąże się z wyczyszczeniem dysku. Te same reguły reklamacji obejmują każdy sprzęt ASUS, od laptopa ROG po monitor i telefon. Wolisz nie zaczynać od pustej kartki? Wpisz, co się zepsuło, a generator dobierze podstawę prawną i sformułuje żądanie: napisz reklamację.

Najczęstsze błędy

• Wysyłanie sprzętu do serwisu ASUS zamiast reklamacji u sprzedawcy. To dwie odrębne podstawy; za niezgodność z umową odpowiada sklep, w którym kupiłeś urządzenie.
• Poleganie wyłącznie na gwarancji. Gdy gwarancja ASUS wygasła lub serwis odmawia, dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy z ustawy nadal obowiązuje.
• Zawężanie ochrony do pierwszych 12 miesięcy. Domniemanie z art. 43c obejmuje całe dwa lata liczone od dnia wydania sprzętu.
• Traktowanie każdej usterki jak zużycia. Spuchnięta bateria po kilku miesiącach czy artefakty z karty graficznej to wada, a nie efekt normalnego korzystania.
• Powoływanie rękojmi z Kodeksu cywilnego. Konsumenta chroni dziś reżim braku zgodności towaru z umową.
• Zgłoszenie bez numeru seryjnego, zdjęć i daty. Bez udokumentowanej wady trudno wykorzystać regułę, że milczenie sklepu przez 14 dni działa na Twoją korzyść.