Reklamacja Adidas - wzór pisma i procedura

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kto sprzedał Ci te buty i gdzie trafia pismo

Marka należy do adidas AG z Herzogenaurach, a polską spółką grupy jest ADIDAS POLAND sp. z o.o., ul. Żwirki i Wigury 18A w Warszawie (KRS 0000032095). Adresatem pisma jest jednak sprzedawca, czyli podmiot, który wystawił dokument zakupu.

Sklep internetowy marki, salon firmowy, outlet i sklep wielomarkowy mogą być odrębnymi sprzedawcami, a część placówek prowadzą partnerzy. Rozstrzyga dokument zakupu. Logo nad wejściem nie mówi Ci, kto jest stroną umowy. Pismo składasz tam, gdzie zapłaciłeś: w salonie za pokwitowaniem kopii, mailem do sklepu internetowego albo listem na adres sprzedawcy. Producent wchodzi do sprawy drogą gwarancyjną, niezależną od uprawnień ustawowych (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego).

Kanał zgłoszenia i co przygotować

adidas prowadzi centrum pomocy ze zwrotami i kontaktem do obsługi klienta. Adresu do reklamacji oraz opisu procedury możesz się od sprzedawcy domagać (art. 12 ust. 1 pkt 4 i pkt 8 u.p.k.).

Przygotuj numer zamówienia z konta albo z maila, kod artykułu z metki, rozmiar, datę dostarczenia i zdjęcia. Zachowaj dowód doręczenia: czternastodniowy termin biegnie od dnia odebrania zgłoszenia przez sprzedawcę.

Polityka zwrotów i adiClub jako regulamin marki

Okno na zwrot, darmowa przesyłka zwrotna, wymiana rozmiaru w salonie i przywileje adiClub pochodzą z regulaminów marki. Regulamin może dać Ci więcej niż ustawa i wtedy obowiązuje; zapis mniej korzystny od ustawy jest wobec konsumenta nieważny (art. 7 u.p.k.). Sprawdź jego aktualną treść.

Osobno o zakupie online: masz 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1 u.p.k.). Ta ścieżka służy parze nieużywanej, a koszt odesłania zwykle spada na Ciebie (art. 34 ust. 2 u.p.k.).

Bieganie a chodzenie po mieście: gdzie kończy się zużycie

But ma nadawać się do zwykłego użytku i mieć trwałość typową dla swojego rodzaju, z uwzględnieniem zapewnień z opisu modelu i metki (art. 43b ust. 2 pkt 1 i 2 u.p.k.).

Mocne zgłoszenia:

• podeszwa oddzielająca się od cholewki i puszczający klej na łączeniu,
• pękająca albo kruszejąca międzypodeszwa, w tym pianka amortyzująca, po kilkuset kilometrach,
• cholewka rozdarta w miejscu zgięcia stopy przy pierwszych treningach,
• barwnik z wyściółki farbujący skarpetę,
• rozejście szwu bez urazu mechanicznego.

Granica zużycia: starta bieżnia po sezonie regularnych wybiegań, zdarta guma na jednej krawędzi przy własnej technice biegu, sprana wkładka. Dlatego opisz kilometraż, częstotliwość i nawierzchnię: model biegowy noszony po mieście ocenia się inaczej niż miejski wzięty na interwały.

Para padła po kilku miesiącach, a pudełka nie ma

Pudełko i paragon nie są warunkiem. Zakup potwierdzisz historią zamówień, wyciągiem z karty albo mailem.

Za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia pary odpowiada sprzedawca (art. 43c ust. 1 u.p.k.), i przez całe te dwa lata jego rzeczą jest wykazanie, że usterka nie tkwiła w bucie od początku. Ekspertyzy na własny koszt nie zamawiaj.

Zaczynasz od wymiany albo naprawy, a wybór wskazujesz Ty (art. 43d ust. 1 u.p.k.). Obniżenie ceny albo odstąpienie otwierają przesłanki z art. 43e ust. 1 u.p.k., przy domniemanej istotności wady (art. 43e ust. 4 u.p.k.). Parę odbiera sprzedawca na swój koszt (art. 43d ust. 5 u.p.k.). Odpowiedź ma przyjść w 14 dni od otrzymania zgłoszenia (art. 7a ust. 1 u.p.k.), a brak reakcji znaczy, że reklamację uznano (art. 7a ust. 2 u.p.k.). Na wymianę ustawa daje rozsądny czas, bez liczby dni (art. 43d ust. 4 u.p.k.).

Trzy pułapki przy butach adidasa

• Zgłoszenie do producenta zamiast do sklepu. Termin z art. 7a u.p.k. nie biegnie wobec sprzedawcy, który pisma nie dostał.
• Wada wpisana w formularz zwrotu. Te formularze zakładają obuwie nieużywane, więc noszona para odpadnie.
• Wiara w zakaz reklamacji towaru z outletu. Odpowiedzialność wyłącza tylko konkretna cecha wyraźnie opisana i odrębnie zaakceptowana (art. 43b ust. 4 u.p.k.).

Po odmowie bezpłatnie pomoże rzecznik konsumentów. Mediację prowadzi wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej, a właściwy jest ten, w którego województwie sprzedawca prowadzi działalność.

Pismo ułożysz w kilka minut w generatorze, który dobierze podstawę prawną. Reklamujesz inną parę? Zajrzyj do reklamacji butów.