Reklamacja Deichmann - jak ją złożyć i czego żądać

Buty z Deichmanna rozkleiły się po kilku tygodniach, a podeszwa zaczęła odchodzić przy zginaniu? Obuwie, które psuje się szybciej, niż powinno, daje Ci prawo do reklamacji u sprzedawcy. To prawo z ustawy, więc nie zależy od dobrej woli sklepu. Deichmann jest tu przykładem sprzedawcy obuwia, a te same zasady reklamacji obowiązują w każdym sklepie z butami.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy reklamować buty z Deichmanna

Reklamację składasz, gdy but jest niezgodny z umową, czyli ma wadę albo nie odpowiada temu, czego można oczekiwać od nowego obuwia. Przy butach najczęściej chodzi o:

• odklejającą się lub rozwarstwioną podeszwę,
• pękającą albo przetartą skórę i inne materiały wierzchnie,
• rozejście przeszycia (szwów),
• pękający lub odpadający obcas,
• odbarwienia, wadliwy zamek, zapięcie czy rozpadającą się wkładkę.

Krótko mówiąc: jeśli buty rozpadają się w normalnym noszeniu, a nie przez zniszczenie z Twojej winy, masz podstawę do reklamacji. Bez znaczenia jest, czy kupiłeś je na wyprzedaży, czy w regularnej cenie.

Podstawa prawna i termin

Reklamacja obuwia opiera się na ustawie o prawach konsumenta (art. 43a-43g) i pojęciu braku zgodności towaru z umową, które od 2023 roku zastąpiło w relacji sklep-konsument dawną rękojmię. Deichmann odpowiada za to, że buty są zgodne z umową: mają zapowiadane cechy i nadają się do normalnego noszenia.

Za brak zgodności obuwia z umową sprzedawca odpowiada przez dwa lata od odebrania butów (art. 43c ustawy). Jeśli w tym oknie odklei się podeszwa albo pęknie skóra na zgięciu, prawo zakłada, że wada tkwiła w bucie już przy zakupie, a dowód przeciwny musi przedstawić Deichmann. To ułatwienie obejmuje pełne dwa lata, nie tylko pierwszy rok noszenia.

Na odpowiedź sklep ma 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli w tym czasie się nie odezwie, uznaje się, że reklamację przyjął (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Dlatego złóż ją w formie, która zostawia ślad z datą.

Gdzie i jak złożyć reklamację

Masz dwie drogi, zależnie od tego, gdzie kupiłeś buty:

• Sklep stacjonarny. Przyjdź z butami i dowodem zakupu do dowolnego salonu Deichmann w Polsce i opisz wadę pracownikowi albo na formularzu reklamacyjnym.
• Zakup online. Reklamację zgłosisz przez formularz na stronie Deichmanna w sekcji zwrotów i reklamacji: podajesz numer zamówienia, opis wady i zdjęcia, a paczkę z butami odsyłasz na adres firmy w Warszawie (ul. Puławska 39A).

W razie wątpliwości zadzwonisz na bezpłatną infolinię 800 200 202. Reklamację najlepiej złożyć tak, by mieć potwierdzenie z datą (formularz, e-mail, pismo), bo od niej liczysz termin na odpowiedź sklepu.

Co powinna zawierać reklamacja

Dobra reklamacja butów jest konkretna. Powinna zawierać:

• Twoje dane i kontakt,
• datę i miejsce zakupu oraz model i rozmiar butów,
• opis wady i moment, w którym się ujawniła,
• Twoje żądanie.

Kolejność roszczeń narzuca ustawa. Najpierw wskazujesz naprawę albo wymianę butów na egzemplarz wolny od wad, a wyboru dokonujesz sam (art. 43d). Gdy naprawa czy wymiana jest niemożliwa, nieudana albo dla sklepu zbyt kosztowna, sięgasz po art. 43e: obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy z jednoczesnym zwrotem zapłaty. Przy wadzie nieistotnej, na przykład drobnej rysie na czubku, odstąpienie odpada.

Paragon się przyda, ale nie jest wymagany. Zakup wykażesz też potwierdzeniem płatności kartą, historią zamówień albo kartą Deichmann PLUS. Pismo kierujesz do sprzedawcy, czyli Deichmanna, a nie do producenta butów.

Najczęstsze błędy

• Mylenie reklamacji z 30-dniowym zwrotem. Deichmann w swoim regulaminie dobrowolnie pozwala oddać nienoszone buty w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. To gest sklepu, a nie reklamacja wady. Nie ma to nic wspólnego z dwuletnią odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową.
• Powoływanie się na rękojmię z Kodeksu cywilnego. Przy zakupie konsumenckim po 2023 roku podstawą jest ustawa o prawach konsumenta.
• Skracanie terminu do roku. Domniemanie z art. 43c działa przez dwa lata, a nie tylko przez pierwszy rok.
• Wyrzucenie butów, opakowania lub dowodu zakupu przed zgłoszeniem reklamacji.
• Pismo bez żądania. Brak jasno wskazanego żądania (naprawa, wymiana, obniżka, zwrot) tylko wydłuża sprawę.
• Reklamacja u producenta zamiast u sprzedawcy. Za brak zgodności towaru z umową odpowiada Deichmann.

Napisz reklamację do Deichmanna z Prawomatem

Nie chcesz układać pisma od zera? Odpowiedz na kilka pytań, a Prawomat przygotuje gotową reklamację butów z właściwą podstawą prawną i Twoim żądaniem. Napisz reklamację albo sprawdź, jak wyglądają inne reklamacje obuwia.