Wypowiedzenie umowy o terminal Polskie ePłatności (PeP)

Zanim wyślesz pismo do PeP, sprawdź dwie sprawy: rodzaj umowy (na czas określony czy nieokreślony) oraz to, czy terminal wciąż działa na warunkach Programu Polska Bezgotówkowa. Te dwa punkty przesądzają o koszcie i dacie rozstania.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Dotyczy prawa polskiego.

Kiedy wypowiadasz umowę z Polskie ePłatności

Polskie ePłatności (marka PeP, spółka z Grupy Nexi) to agent rozliczeniowy: udostępnia terminale i rozlicza transakcje kartami dla sklepów, gastronomii oraz punktów usługowych. Powodów rezygnacji bywa kilka - przenosisz obrót do tańszego operatora, likwidujesz albo zawieszasz działalność, wycofujesz płatność kartą z danego punktu lub minął preferencyjny okres i na fakturach urosły abonament oraz prowizje.

Jedno warto podkreślić od razu: taką umowę podpisujesz jako przedsiębiorca, na potrzeby firmy. To relacja B2B. Ochrona konsumencka Cię tu nie obejmuje, łącznie ze słynnym prawem do odstąpienia w 14 dni. Status przedsiębiorcy na prawach konsumenta dotyczy umów bez charakteru zawodowego, a przyjmowanie płatności w firmie taki charakter ma niemal zawsze.

Podstawa prawna: umowa i Kodeks cywilny

Obsługa terminala to świadczenie usługi, więc kontrakt akceptanta jest umową o świadczenie usług. Kodeks cywilny nie reguluje jej wprost - art. 750 k.c. nakazuje stosować do niej odpowiednio przepisy o zleceniu, a zakres współpracy strony układają w granicach swobody umów (art. 353(1) k.c.). Dlatego okres wypowiedzenia, dopuszczalną formę i cenę wcześniejszego wyjścia wyznacza Twoja umowa z PeP oraz regulamin usług terminalowych, a Kodeks cywilny daje jedynie ramy.

Tu ważna uwaga dla osób, które mylą taki terminal z abonamentem na telefon. Reguły znane z telekomunikacji tu nie obowiązują: nie stosuje się Prawa komunikacji elektronicznej, nie ma ustawowego zwrotu ulgi za wcześniejsze rozwiązanie ani konsumenckiego prawa do rezygnacji w 14 dni. Znaczenie ma treść kontraktu oraz cywilistyczne przepisy o zleceniu.

Umowę na czas nieokreślony wolno wypowiedzieć - zobowiązanie ciągłe bez oznaczonej daty końcowej wygasa dopiero po upływie terminu z umowy, ustawy albo zwyczaju, a gdy żadnego takiego terminu nie ma, niezwłocznie po wypowiedzeniu (art. 365(1) k.c.). W praktyce agenci rozliczeniowi, także PeP, stosują najczęściej miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. To jednak zapis regulaminu, a ustawa takiego terminu nie narzuca, dlatego zajrzyj do własnego dokumentu.

Umowa na czas określony (na przykład na 24 lub 36 miesięcy) trzyma mocniej. Wyjście przed czasem bywa dopuszczalne, gdy pozwala na to kontrakt albo masz ważny powód, lecz zwykle kosztuje - opłata wyrównawcza lub kara umowna liczona od pozostałych miesięcy najmu. Jednej rzeczy umowa nie odbierze: art. 746 § 3 k.c. nie pozwala z góry wyłączyć prawa do zakończenia zlecenia z ważnych powodów.

Jeśli terminal masz z Programu Polska Bezgotówkowa, rozlicz go osobno. Wsparcie w Programie obejmuje do 12 miesięcy lub do wyczerpania limitu obrotu; zakończenie umowy przed upływem tego okresu oznacza utratę dalszego wsparcia, a dofinansowanie nie wraca do akceptanta. To zasady regulaminu Programu i Twojej umowy; nie wynikają one z powszechnie obowiązującej ustawy.

Jak i w jakiej formie złożyć wypowiedzenie

Formę i kanał narzuca umowa. Najpewniej zadziała oświadczenie na piśmie, nadane listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres siedziby: Polskie ePłatności sp. z o.o., al. Tadeusza Rejtana 20B, 35-310 Rzeszów. Bieżące sprawy prowadzi Centrum Obsługi Akceptanta, a bywa też dopuszczona forma dokumentowa (e-mail, panel klienta) - upewnij się w regulaminie, zanim wybierzesz szybszą ścieżkę.

Zabezpiecz dowód nadania i odbioru. Od dnia doręczenia pisma zwykle zaczyna biec okres wypowiedzenia, więc to Twój argument w razie sporu o datę rozwiązania.

Nie pomijaj zwrotu terminala. Urządzenie zwykle jest wynajmowane i należy do PeP, więc po zakończeniu umowy odsyłasz je w wyznaczony sposób i zachowujesz potwierdzenie. Za niezwrócone lub uszkodzone urządzenie PeP zwykle dolicza osobną opłatę.

Co powinno zawierać wypowiedzenie

Jednego urzędowego formularza nie ma, ale skuteczne pismo obejmuje:

• dane Twojej firmy jako akceptanta - nazwę, adres, NIP oraz identyfikator akceptanta (MID), jeśli go masz;
• adresata - Polskie ePłatności jako agenta rozliczeniowego wraz z adresem siedziby;
• oznaczenie umowy - jej numer, datę zawarcia i numer (seryjny) terminala;
• wyraźne oświadczenie o wypowiedzeniu z podaniem trybu oraz okresu;
• dyspozycję zwrotu terminala i prośbę o potwierdzenie daty rozwiązania;
• adnotację o Programie Polska Bezgotówkowa, jeśli w nim uczestniczysz;
• datę i podpis osoby uprawnionej do reprezentacji firmy.

Nie chcesz układać tego od zera? Napisz wypowiedzenie umowy - kreator dobierze tryb, termin oraz dane obu stron.

Najczęstsze błędy

• Traktowanie umowy jak abonamentu telefonicznego - nie ma tu 14 dni na odstąpienie ani zwrotu ulgi znanego z telekomu.
• Pominięcie umowy i regulaminu - okres i formę wypowiedzenia wyznacza przede wszystkim kontrakt, a dopiero potem ogólne zasady.
• Przeoczenie Programu Polska Bezgotówkowa - rezygnacja przed 12. miesiącem to utrata wsparcia bez zwrotu dofinansowania.
• Zatrzymanie wynajętego terminala - nieodesłane urządzenie zwykle kończy się dopłatą.
• Brak dowodu doręczenia - bez potwierdzenia trudno wykazać, od kiedy płynie okres wypowiedzenia.
• Zły adresat - pismo kieruj do Polskie ePłatności jako agenta rozliczeniowego, a nie do pośrednika, który podpisał Cię na umowę.

Zobacz ogólne zasady dla wypowiedzenia umowy o terminal płatniczy oraz inne wypowiedzenia umów.