Reklamacja usług turystycznych

[Miejscowość], [data]

[Imię i nazwisko]
[Adres do korespondencji]
[Telefon / e-mail]

[Nazwa usługodawcy: hotel, pensjonat, właściciel apartamentu, wypożyczalnia samochodów, organizator wycieczki lokalnej]
[Adres siedziby albo adres podany w potwierdzeniu rezerwacji]

[Ten wzór dotyczy jednej usługi turystycznej kupionej osobno: noclegu, wynajmu pojazdu, wycieczki z przewodnikiem, biletu na atrakcję. Jeżeli na ten sam wyjazd kupiłeś co najmniej dwa różne rodzaje usług połączone w jedną ofertę, na przykład przelot razem z hotelem z biura podróży, może to być impreza turystyczna (art. 4 pkt 2 i art. 5 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych). Za imprezę odpowiada organizator turystyki (art. 48 ust. 1 tej ustawy) i to do niego kierujesz wtedy reklamację. Przy powiązanych usługach turystycznych każdy usługodawca odpowiada wyłącznie za własną usługę (art. 39 ust. 2 pkt 2 tej ustawy). Przewóz samolotem, pociągiem albo autokarem reklamujesz u przewoźnika na podstawie przepisów o prawach pasażerów.]

REKLAMACJA USŁUGI TURYSTYCZNEJ

Rodzaj usługi: [nocleg / wynajem pojazdu / wycieczka lokalna / inna usługa]
Numer rezerwacji albo umowy: [numer] z dnia [data]
Termin, w którym usługa miała być wykonana: [data od] - [data do]
Zapłacona cena: [kwota] zł, zapłacona dnia [data] [przelewem / kartą / gotówką na miejscu]

Jako konsument zgłaszam, że zamówiona usługa została wykonana niezgodnie z umową [oraz z opisem oferty, na podstawie którego ją zarezerwowałem(-am)].

Co odbiegało od umowy

1. [Co przewidywała umowa albo oferta, na przykład pokój dwuosobowy z łazienką i balkonem.]
2. [Co faktycznie otrzymałem(-am) i przez jaki czas, na przykład pokój bez okna z łazienką na korytarzu od [data] do [data].]
3. [Która część usługi nie została wykonana wcale, na przykład brak opłaconego śniadania przez [liczba] dni albo odwołana bez zwrotu pieniędzy wycieczka z dnia [data].]

Problem zgłosiłem(-am) [recepcji / pracownikowi wypożyczalni / przewodnikowi] dnia [data] [osobiście / e-mailem / przez aplikację rezerwacyjną]. [Nie został usunięty. / Usunięto go dopiero dnia [data].]

Podstawa prawna

Usługodawca jest obowiązany naprawić szkodę wynikłą z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania (art. 471 Kodeksu cywilnego). [Przy wynajmie samochodu: skoro wynajęty pojazd miał wady ograniczające jego przydatność do umówionego użytku, najemcy przysługuje odpowiednie obniżenie czynszu za czas trwania wad (art. 664 § 1 Kodeksu cywilnego).]

Żądam

1. Zapłaty [kwota] zł jako naprawienia szkody, czyli różnicy między ceną, którą zapłaciłem(-am), a wartością usługi rzeczywiście wykonanej [albo: zwrotu ceny za część usługi, której nie wykonano].
2. Zwrotu udokumentowanych wydatków w kwocie [kwota] zł, które poniosłem(-am) wskutek nienależytego wykonania usługi: [nocleg zastępczy, dojazd taksówką, zakup biletu w innym miejscu].
[3. Przy wynajmie pojazdu zamiast pkt 1: obniżenia czynszu o [kwota] zł za [liczba] dni, przez które pojazd miał wady.]

Należność proszę przelać na rachunek nr [numer rachunku] albo zwrócić na kartę użytą do zapłaty.

Odpowiedzi na reklamację oczekuję w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 7a ust. 1 i ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Gdy przedsiębiorca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ust. 2 tej ustawy).

[Wzór zakłada umowę konsumenta z przedsiębiorcą, której właściwym prawem jest prawo polskie. Jeżeli rezerwowałeś bezpośrednio u usługodawcy z innego państwa, sprawdź w umowie albo w regulaminie, jakie prawo ją reguluje.]

Załączniki: potwierdzenie rezerwacji, dowód zapłaty, zdjęcia lub nagrania z miejsca, korespondencja z usługodawcą, rachunki za wydatki dodatkowe, [inne dowody].

Z poważaniem
[Podpis]
[Imię i nazwisko]